# О компании IRIS
IRIS Software Group — одна из крупнейших частных программных компаний Великобритании, которой доверяют более 100 000 предприятий, школ и бухгалтерских фирм для обеспечения бесперебойной работы их деятельности. Наше программное обеспечение выплачивает зарплату 1 из 6 сотрудников в Великобритании, поддерживает более 12 000 школ и используется 91 из 100 ведущих бухгалтерских фирм Великобритании.
Мы являемся работодателем с сертификатом Great Place to Work®, признанным за нашу приверженность благополучию, инклюзивности и развитию — и мы быстро растём.
# Возможность
В должности Директора по инженерным вопросам (InfraOps) вы будете руководить центральной функцией, состоящей примерно из 45 инженеров, ответственных за Federated InfraOps, основную инфраструктуру, хранилища данных, операции службы поддержки и круглосуточную поддержку инцидентов.
Это руководящая роль, а не роль технического авторитета. Вы будете нести ответственность за организационные возможности, предоставление услуг, операционную модель, бюджет и долгосрочную эффективность функции InfraOps. Техническое руководство осуществляется через ведущих инженеров и специализированных технических лидеров; ваша задача — обеспечить, чтобы организация, люди, процессы, управление и коммерческие соглашения позволяли инженерным командам добиваться успеха.
Вы будете отвечать за создание предсказуемой, хорошо управляемой и надёжной сервисной организации, которая поддерживает большое и сложное программное обеспечение, одновременно балансируя затраты, операционную устойчивость и качество обслуживания.
Основные обязанности
Руководство функцией и операционная модель
Вы будете:
•Отвечать за форму и операционную модель функции InfraOps, её структуру, роли, предложение услуг и способы работы.
•Определять и развивать организационную структуру в рамках Federated InfraOps, основной инфраструктуры, хранилищ данных и поддержки.
•Устанавливать чёткое владение услугами, маршрутизацию и пути эскалации для устранения неоднозначностей и единичных точек отказа.
•Определять границы услуг и ответственность между InfraOps и командами продуктовой инженерии.
•Устанавливать цели, приоритеты, показатели эффективности и ожидания по услугам в соответствии с более широкими целями инженерии.
•Соответствующим образом эскалировать вопросы владения, финансирования и операционных рисков руководству инженерного отдела.
Руководство персоналом и организационные возможности
Вы будете руководить распределённой организацией, охватывающей Великобританию, США, Индию и сторонних партнёров.
Обязанности включают:
•Линейное управление и развитие менеджеров InfraOps и руководителей команд.
•Планирование рабочей силы, планирование преемственности и организационный дизайн.
•Набор персонала, развитие навыков, карьерные рамки и рост талантов на всех уровнях.
•Формирование культуры сотрудничества с акцентом на автоматизацию в нескольких географических регионах.
•Управление партнёрскими организациями и аутсорсинговыми ресурсами для обеспечения экономически эффективного и качественного предоставления услуг.
Служба поддержки, управление инцидентами и операционная поддержка
Вы обеспечите надёжные службы поддержки для критически важных бизнес-приложений в портфеле IRIS.
Вы будете:
•Отвечать за управление операциями инженерной службы поддержки.
•Контролировать процессы управления доступом и лицензиями.
•Обеспечивать устойчивое дежурство и покрытие реагирования на инциденты с соответствующими путями эскалации и инструкциями.
•Сотрудничать с командами управления критическими инцидентами для эффективного технического реагирования во время крупных инцидентов.
•Определять и контролировать ожидания по уровню обслуживания, стимулируя непрерывное операционное улучшение.
Управление платформами, поставщиками и инструментами
Вы будете нести ответственность за платформы, инструменты и отношения с поставщиками на уровне всей инженерии.
Ключевые обязанности включают:
•Коммерческое владение поставщиками и инженерными платформами функции.
•Ведение переговоров по продлению контрактов с поставщиками, лицензированию и управлению поставщиками.
•Содействие консолидации в сторону стратегических платформ, включая Azure, AWS, Jira и GitHub Enterprise.
•Обеспечение видимости затрат на облачные сервисы, управление FinOps, прогнозирование и оптимизация.
•Обеспечение безопасности, соответствия, обновления и операционной эффективности платформенных активов.
Управление корпоративным управлением, соответствием и рисками
Вы установите и поддержите сильную среду операционного контроля.
Обязанности включают:
•Управление изменениями, выпуском, администрированием доступа, тестированием аварийного восстановления и совместными сервисами.
•Поддержка инициатив по соответствию и обеспечению, включая SOC 2, ISO 27001 и GDPR.
•Выявление операционных, устойчивостных, безопасностных и ёмкостных рисков и разработка планов их смягчения.
•Сотрудничество с техническим руководством для обеспечения последовательного применения стандартов и контролей платформы.
Бюджет и коммерческая ответственность
Вы будете отвечать за финансовое управление функцией InfraOps.
Это включает:
•Владение бюджетом по численности персонала, подрядчикам, партнёрам и инструментам.
•Моделирование ёмкости и планирование инвестиций.
•Обеспечение прозрачности затрат, предоставления услуг и распределения ресурсов.
•Балансирование операционных требований с ограниченной ёмкостью и бюджетными ограничениями.
•Создание и защиту бизнес-кейсов для инвестиций в персонал, инструменты и инфраструктуру.
Что мы ищем
Обязательный опыт и квалификации
•Высшее образование в области компьютерных наук, инженерии или смежной дисциплины, либо эквивалентный опыт в отрасли.
•Предыдущий опыт на уровне директора (или эквивалентной старшей руководящей должности) управления инфраструктурой, InfraOps или операционной функцией сопоставимого масштаба, желательно в SaaS или облачном программном обеспечении.
•Подтверждённый опыт (более 10 лет) в инфраструктуре, InfraOps или операционной инженерии, включая не менее 3 лет руководства и линейного управления менеджерами и командами.
Требуемые знания и опыт
•Подтверждённый опыт управления центральной функцией InfraOps, инфраструктуры или операций, поддерживающей несколько продуктовых команд, желательно в разнообразном портфеле, управляемом через слияния и поглощения.
•Сильный опыт проектирования и развития структур команд и операционных моделей с использованием внутренних и партнёрских/офшорных ресурсов.
•Демонстрируемое владение бюджетами, численностью персонала и коммерческими отношениями с поставщиками, включая продления, переговоры, лицензирование и оптимизацию затрат.
•Опыт управления службой поддержки, управлением инцидентами и моделями поддержки с дежурствами/круглосуточной работой.
•Хорошее практическое знание мультиоблачных (Azure и AWS) и гибридных/частных облачных сред.
•Опыт работы в рамках стандартов SOC 2, ISO 27001, GDPR или аналогичных нормативных требований.
•Сильное коммерческое чутьё и способность объяснять стоимость и ценность инженерных операций старшим заинтересованным сторонам.
Ключевые лидерские компетенции
Для успеха в этой роли необходимы сильные навыки в:
•Проектировании операционных моделей
•Владении и ответственности за услуги
•Прагматичной расстановке приоритетов
•Руководстве распределёнными командами
•Делегировании управления
•Развитии талантов и планировании преемственности
•Операционном управлении
•Улучшении услуг
•Коммерческом и управлении поставщиками
•FinOps и видимости затрат
•Управлении рисками
•Финансовой ответственности
•Управлении отношениями с руководителями высшего звена
•Артикуляции ценности и согласовании с бизнесом
Личные качества
Мы ищем лидера, который:
•Прагматичен, организован и ориентирован на результат.
•Очень эффективно строит доверительные межфункциональные отношения.
•Комфортно делегирует полномочия и удерживает команды ответственными.
•Спокоен в стрессовых ситуациях и умеет принимать сбалансированные решения.
•Отличный коммуникатор, способный упростить сложные операционные задачи.
•Страстно относится к развитию людей и построению высокоэффективных команд.
Желательный опыт
•Опыт руководства программами консолидации инфраструктуры или миграции в облако.
•Опыт управления командами в Великобритании, США и Индии.
•Знакомство с практиками FinOps и распределением затрат на уровне продукта.
•Опыт сотрудничества с ведущими или старшими инженерными лидерами, поддержание чёткого разделения между техническим авторитетом и функциональным руководством.
Почему вам понравится работать у нас
•Влияние: Ваша работа будет влиять на миллионы людей по всему миру.
•Рост: Постоянное обучение и возможности карьерного развития.
•Принадлежность: Культура, которая ценит разнообразие и даёт возможности каждому индивидууму.
Чего ожидать от нашего процесса найма
Наш процесс разработан так, чтобы быть справедливым, прозрачным и простым. Этапы варьируются в зависимости от роли — для более старших позиций могут быть дополнительные шаги, а в некоторых областях включены специфические оценки, такие как технический тест или кейс-стади — но обычно вы можете ожидать:
•Рассмотрение заявки — мы оцениваем ваш опыт и потенциал
•Первичный звонок — короткий разговор, чтобы узнать о вас и рассказать больше о роли
•Оценка навыков — адаптирована под позицию, например, кейс-стади, задача по программированию или обзор портфолио
•Финальное интервью — встреча с командой и обсуждение того, как вы внесёте вклад в IRIS
