Обязанности:
— Прием и регистрация обращений Заказчика в рамках сервисов эксплуатации средств защиты информации;
— Первичная классификация и маршрутизация обращений Заказчика в соответствие с зонами ответственности задействованных служб;
— Координация и отслеживание процесса выполнения запросов в системах обработки заявок, электронной почте и мессенджерах;
— Консультация Заказчика по телефону и электронной почте по вопросам оказания сервисов эксплуатации СЗИ;
— Актуализация информации по обращениям в учетных системах (актуализация баз знаний);
— Участие в автоматизации текущих процессов поддержки и сопровождения сервисов;
— Информирование пользователей в вопросах обеспечения ИБ.
Требования:
— Уверенное знание клиентских ОС семейства Microsoft Windows (10/11). Знание Linux будет плюсом;
— Умение выполнять простые административные задачи (например, управление пользователями, установка программ, мониторинг ресурсов);
— Свободное владение пакетом MS Office;
— Базовое понимание принципов работы сетей OSI, TCP/IP, служб DHCP, DNS;
— Опыт работы с системами учёта заявок (HelpDesk, ServiceDesk) будет плюсом.
Софт-скиллы:
— Аналитическое мышление: способность оперативно разбирать проблемы и предлагать решения;
— Ответственность: готовность работать с обращениями не упуская детали;
— Обучаемость: готовность усваивать новую информацию при работе с задачами.
Условия:
— Официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию;
— Конкурентный оклад, премии по результатам работы;
— Сильная команда экспертов, которые всегда готовы помочь и поделиться знаниями;
— Возможность работать над передовыми продуктами в сфере кибербезопасности, позволяющие расширить технологический кругозор;
— Перспективы для профессионального и карьерного продвижения;
— Корпоративные мероприятия, путешествия, спортивные активности онлайн и оффлайн (онлайн-марафоны, бег, йога, волейбол, лыжи, и др.);
— Возможность участия в волонтерских программах: мы заботимся о нуждающихся, о природе и делаем образовательные проекты для детей.
Социальный пакет:
— ДМС со стоматологией в лучших клиниках России, возможность подключить родственников по корпоративным ценам;
— Доплата больничных и отпусков до 100% от оклада, 10 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора;
— Возможность бесплатного обучения: внешние обучения, профильные конференции, а также наши внутренние курсы и электронная корпоративная библиотека с сотнями книг;
— Скидки от компаний-партнеров: спорт, английский, психолог, интернет и многое другое;
— Материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое);
— Возможен гибридный формат работы (удаленка/офис) после прохождения обучения и испытательного срока.
