Локация
Ташкент, проспект Амира Темура, 110. Гибридный формат работы с регулярным присутствием в офисе; доступна возможность работать из любой точки мира до 24 дней в году.
Компания
Цифровая финансовая экосистема TBC Uzbekistan, создающая финансовые сервисы для миллионов клиентов в Узбекистане.
Что делать
•Создавать и поддерживать регулярную отчетность по колл-центру, чатам, поддержке второй линии, CRM-кейсам, NPS и передачам AI-ассистенту.
•Разрабатывать ежедневные операционные и ежемесячные управленческие отчеты.
•Создавать BI-дашборды для самостоятельной аналитики CX-команды и менеджмента.
•Работать с метриками FCR, ACR, CSI, NPS, SLA, объемом обращений и другими KPI.
•Автоматизировать подготовку отчетности, контролировать качество данных и унифицировать подходы к расчету метрик.
•Собирать требования CX-руководителей и взаимодействовать с командами Reporting, BI, CX и владельцами данных.
Требования
•Опыт работы аналитиком в reporting, BI, operations или customer experience от 1 года.
•Уверенное владение SQL и опыт работы с BI-инструментами и дашбордами.
•Понимание регулярной отчетности, KPI и работы с большими объемами данных.
•Внимательность к качеству данных и способность находить причины расхождений.
•Умение самостоятельно формулировать аналитические решения и выстраивать неформализованные процессы.
•Навык коммуникации с бизнес-заказчиками и перевода бизнес-запросов в аналитические задачи.
Хорошо, если есть
•Опыт работы с контакт-центрами, customer support или CRM.
•Знание CX-метрик FCR, CR, CSI, NPS и SLA.
•Опыт автоматизации регулярных отчетов и работы с данными из нескольких каналов.
•Опыт анализа AI, chatbot или virtual assistant.
Культура и преимущества
•Гибридный формат, гибкий график 09:00–18:00 или 10:00–19:00.
•27 календарных дней оплачиваемого отпуска, дополнительный выходной в день рождения и 2 оплачиваемых дня для родителей.
•Ежегодный бонус по результатам KPI и корпоративные скидки.
•Доступ к Udemy, Coursera и внутренней образовательной платформе с более чем 1 600 курсами.
•Профессиональное обучение, воркшопы, спортивные клубы и корпоративные мероприятия.
