Локация и формат
Локация: Ташкент, улица Боз Су Буйи. Основной формат — на месте работодателя; также указан гибридный формат с возможностью 24 дня в году работать из любой точки мира. Рабочий график: 09:00–18:00 или 10:00–19:00.
Компания
TBC Uzbekistan — цифровая финансовая экосистема с банком, платежными сервисами, платформой для автоматизации розничной торговли, сервисом рассрочки и цифровым страхованием.
Что делать
•Управлять командой CX Reporting Analysts: ставить задачи, определять приоритеты, контролировать качество и развивать сотрудников.
•Развивать отчетность для Call Center, чатов, 2nd line support, CRM, NPS и AI Assistant handoffs.
•Формировать единые стандарты CX-метрик, отчетности и качества данных.
•Собирать и согласовывать требования с CX Director, Head of Call Center, владельцами NPS и другими стейкхолдерами.
•Управлять intake аналитических запросов, backlog, приоритетами и SLA.
•Обеспечивать ежедневную, ежемесячную и BI-отчетность, устранять зависимости от Data/Analytics-команд и сокращать ручную работу.
Требования
•4–5 лет опыта в Reporting, Analytics или Business Intelligence.
•Опыт управления аналитиками или работы в роли Team Lead, Lead Analyst или Reporting Lead.
•Практический опыт построения отчетности для бизнес-функции и управления KPI и бизнес-метриками.
•Опыт сбора аналитических требований, разработки стандартов отчетности и контроля качества данных.
•Понимание BI и аналитических инструментов; опыт работы с BI-платформами будет преимуществом.
•Навыки управления командой, приоритизации большого потока запросов и взаимодействия с бизнесом и техническими командами. Английский язык для работы с международными стейкхолдерами будет преимуществом.
Культура и преимущества
•Гибридный формат и возможность 24 дня в году работать из любой точки мира.
•27 календарных дней оплачиваемого отпуска, дополнительный выходной в день рождения и 2 оплачиваемых дня для родителей.
•Ежегодный бонус по результатам KPI, корпоративные скидки и предложения партнеров.
•Доступ к Udemy, Coursera и внутренней образовательной платформе с более чем 1 600 курсами.
•Обучение, воркшопы, корпоративные мероприятия, wellness-инициативы и спортивные клубы.
