О компании
Билайн — компания изменений, реагирующая на потребности рынка и людей, команда, объединённая целью быть лидером телеком и digital рынков.
Сейчас есть возможность присоединиться к команде в качестве CX исследователя (Customer Experience Researcher).
Вам предстоит:
•Проводить глубинные интервью, юзабилити‑тесты, анализировать обращения, отзывы, записи звонков.
•Строить CJM и Service Blueprint с учётом backstage‑процессов и систем.
•Проектировать сценарии через все каналы (онлайн, поддержка, биллинг, офлайн).
•Разрабатывать прототипы в Figma/Pixso (кликабельные, не пиксель‑перфект).
•Считать влияние изменений на NPS, CSAT, конверсию, удержание, LTV, юнит‑экономику.
•Формулировать гипотезы, приоритизировать по RICE/ICE, защищать перед бизнесом.
Что для нас важно:
•Знания в области: Клиентского опыта (CX), продуктового маркетинга, современных стандартов мобильных и веб-интерфейсов.
Что мы предлагаем:
•Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться.
•Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: участие в конференциях, митапах, публикации на Хабр и т.д.
•Конструктивную и открытую рабочую атмосферу.
•Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках.
•Корпоративные скидки на товары и услуги от партнеров компании.
•Служебную сотовую связь.
Почему с нами — огонь:
•Обучайся в Билайн университете, выступай на митапах и технических конференциях, пиши на Хабре.
•Если твоя роль позволяет, работай там, где удобно: дома, в офисе или комбинируй.
•ДМС со стоматологией, а ещё чек-ап для сотрудников 40+ и страховка для путешествий за границу.
•Работаем без жёстких иерархий и лишнего формализма, поддерживаем друг друга и отвечаем за общий результат.
•Работаем с реальной нагрузкой, масштабной сетью и продуктами, которыми пользуются миллионы.
•Стань частью Grоwth hacking-комьюнити с воркшопами и лабораториями, организуй или участвуй в хакатонах.
•Нашёл неэффективный процесс? Расскажи в сервисе "Стать лучше".
ПАО «Вымпелком» представляет бренд Билайн.
