О компании
Мы — быстрорастущий AI-стартап, создающий платформу нового поколения для видео-контента. Креаторы со всего мира генерируют у нас видео, изображения и тексты, а в мобильном приложении собирают AI-микросериалы. Аудитория глобальная, основная переписка с пользователями — на английском.
Ищем специалиста поддержки первой линии, который закроет пользователя с первого ответа и вовремя передаст в команду то, что требует разработки.
Что предстоит делать
•Отвечать пользователям в чате и по почте
•Разбирать вопросы по подпискам, токенам, оплатам и возвратам, включая App Store
•Разбираться, почему генерация не получилась: промпт, ограничения модели или баг
•Воспроизводить баги, собирать шаги, скриншоты и ID генераций и заводить их в Jira
•Вести базу знаний и шаблоны ответов
•Оперативно отдавать продукту сводку: на что чаще всего жалуются и чего просят
Что важно
•Письменный английский на уровне B2-C1 — большая доля англоговорящих пользователей
•От 1 года опыта в поддержке, лучше в SaaS, мобильных приложениях или сервисах по подписке
•Пользуешься AI-генераторами сам (Midjourney, Runway, Kling, ChatGPT и похожими) и понимаешь, как промпт влияет на результат
•Готовность к сменному графику, включая выходные
•Пишешь коротко, вежливо и по делу
Будет плюсом
•Опыт с Intercom, Zendesk или Help Scout
•Понимание биллинга App Store и Stripe: возвраты, продления, триалы
•Свой контент, монтаж или ведение соцсетей
У нас приветствуется использование AI в ежедневной работе — для черновиков ответов, разбора тикетов, поиска по базе знаний. Всё, что ускоряет ответ и не роняет качество, мы поддерживаем.
Мы предлагаем
•Полную удалёнку — работать можно из любой точки мира
•Сменный график с покрытием часовых поясов
•ЗП в USD; для кандидатов из РФ возможны выплаты в рублях через ИП или самозанятость
•Доступ к инструментам Klyp и платным AI-сервисам, нужным для работы
•Прямой контакт с продуктовой командой — твои сводки влияют на развитие продукта
Если откликаешься — пришли резюме и ответ на английском на такое сообщение пользователя: «I spent 200 tokens, the video never generated, I want my money back.» Смотрим на то, как ты отвечаешь.
