# Customer Success Engineer EMEA
Амстердам, Нидерланды; Прага, Чехия
В JetBrains код — наша страсть. С момента основания в 2000 году мы стремимся создавать самые эффективные инструменты для разработчиков на планете, чтобы разработчики могли быстро учиться и творить удивительное — с помощью кода. Customer Success Engineers (CSE) — технические контактные лица для клиентов JetBrains. Они работают с продуктовыми командами JetBrains и клиентами, чтобы продукты соответствовали потребностям наших корпоративных пользователей и помогали нашим продуктам сохранять позицию лучших на рынке.
Многие наши клиенты начинают с набора стратегических проектов, которые вырастают в масштабные партнёрства. Мы ищем Customer Success Engineers, которые выстроят отличные технические отношения с нашими клиентами и будут развивать бизнес JetBrains. Нам глубоко важен успех наших клиентов и качество нашей работы. Помимо страсти к совместной работе с другими, идеальный кандидат сможет углублять отношения с клиентами и выступать для них техническим советником.
В этой роли вы будете:
•Тесно сотрудничать с Account Executives JetBrains.
•Помогать клиентам внедрять продукты и сервисы JetBrains для достижения желаемых бизнес-результатов. Эта ответственность может включать whiteboarding, помощь в разработке архитектуры или поддержку при преодолении технических и культурных барьеров при внедрении.
•Управлять техническими отношениями по портфелю аккаунтов и вместе с другими участниками команды аккаунта определять и реализовывать стратегии по аккаунтам.
•Быть адвокатом клиентов внутри JetBrains, представляя их интересы командам Support и Product Engineering, а также другим подразделениям.
•Рекомендовать улучшения продуктов на основе вашего опыта работы с клиентами и полученной обратной связи.
•Помогать продуктовым командам представлять и оценивать новые идеи продуктов клиентам из вашего портфеля.
•Выступать доверенным техническим советником для клиентов, оставаясь в курсе постоянно меняющегося технологического ландшафта как в JetBrains, так и в отрасли в целом.
•Работать с отделом продаж, способствуя расширению аккаунтов за счёт разработки краткосрочных и долгосрочных планов по аккаунтам, отвечающих потребностям клиентов.
Мы будем рады видеть вас в нашей команде, если у вас есть:
•Подтверждённый опыт в техническом консалтинге, техническом customer success или других технических ролях с прямым взаимодействием с клиентами.
•Обширный опыт в разработке ПО, QA, IT, DevOps, ML или любой смежной IT-области — чем шире разнообразие областей, тем лучше.
•Практические знания AI/LLM в сфере разработки программного обеспечения.
•Стремление постоянно улучшать клиентский опыт.
•Сильные устные и письменные навыки коммуникации на английском и на языке страны вашего офиса.
•Выдающиеся навыки презентации для демонстрации продуктов JetBrains клиентам.
•Способность быстро выявлять и решать технические и бизнес-задачи, связанные с инструментами для разработки ПО.
•Способность доносить технические концепции до клиентов с любым техническим бэкграундом.
•Комфорт в быстро меняющейся и динамичной рабочей среде.
•Опыт работы в крупных командах разработки ПО или с такими командами.
•Командный настрой и готовность проявлять инициативу.
•Самостоятельность и находчивость.
•Готовность к командировкам примерно 25% рабочего времени.
Почему стоит присоединиться к JetBrains?
•Достойный базовый оклад. Мы предлагаем конкурентоспособную оплату, соответствующую вашим навыкам и опыту.
•Гибкое место работы. Наслаждайтесь свободой работать из дома или из офиса.
•Удалённая работа. До 30 дней в год можно работать удалённо из-за границы.
•Дополнительные выходные. Больше дней для отдыха, восстановления сил и занятий любимым делом.
•Компенсация медицинского страхования. Спокойствие за себя и свою семью.
•Обучение и развитие. Доступ к конференциям, курсам и языковым занятиям.
•Поддержка при переезде. Мы помогаем сделать ваш переезд максимально плавным и без стресса.
•Языковые курсы. Освоите местный язык или отточите английский.
•Питание в течение дня. Горячий обед или компенсация обеда в рабочие дни.
•Поддержка психического здоровья. Чтобы вы чувствовали себя лучше, мы обеспечиваем удобный доступ к профессиональной помощи в области психического здоровья.
•Спортивная льгота. Корпоративный зал или компенсация абонемента в спортклуб.
•Внутренние мероприятия. Участвуйте в общекорпоративных праздниках и встречах команд.
Набор льгот может отличаться в зависимости от локации.
