О компании
Insurvoice - быстрорастущая технологическая компания, который развивает AI voice agents для страхового рынка США. Компания работает на стыке AI, автоматизации и US insurance и одними из первых строит решения в этом направлении. Рынок огромный, продукт активно развивается, а вместе с ним быстро растёт и команда.
Обязанности
•Общаться с клиентами из США на английском: проводить созвоны, интервью, выяснять потребности и собирать обратную связь.
•Погружаться в бизнес-процессы клиентов и понимать, что именно можно улучшить или автоматизировать с помощью продукта.
•Переводить запросы бизнеса в понятные требования и задачи для разработчиков.
•Координировать внедрение решений - от первого разговора с клиентом до работающего результата.
•Работать вместе с development-командой: ставить задачи, уточнять требования и контролировать реализацию.
•Анализировать процессы, данные, таблицы и отчётность клиентов.
•Самостоятельно проводить исследования и находить ответы там, где готовой инструкции ещё нет.
•Быстро погружаться в специфику страхового рынка США.
•При необходимости разбираться в financial и accounting-процессах клиентов.
•Использовать ChatGPT, Claude и другие AI-инструменты, чтобы работать быстрее и эффективнее.
Требования
•Английский C1 и выше, особенно разговорный.
•Есть реальный опыт регулярного общения с иностранными клиентами.
•Опыт от 3 лет в Project Management, Implementation, Operations, Business Analysis или смежной роли.
•Есть опыт взаимодействия с разработчиками и постановки им задач.
•Получается быстро разбираться в незнакомых и сложных бизнес-процессах.
•Есть практический опыт использования ChatGPT, Claude или других AI-инструментов.
Условия
•Конкурентная заработная плата.
•График 5/2 с 14:00 до 22:00 по МСК.
•Компания находится на стадии, когда ещё можно сильно влиять на продукт и процессы, а не просто выполнять давно описанную функцию.
•Здесь не будет ситуации, когда твоя ответственность заканчивается словами «передал задачу дальше». Ты будешь видеть весь путь: от проблемы американского клиента до работающего решения в продукте.
•Возможность быстро прокачаться сразу в нескольких направлениях - AI, US insurance, SaaS, business analysis, operations и product implementation - и работать напрямую с людьми, которые строят продукт.
•Работа напрямую с фаундерами, имеющими большой опыт создания и развития бизнеса, и возможность участвовать в принятии решений, влияющих на продукт и компанию.
•Современная и динамичная команда: быстрое обсуждение идей, принятие решений и внедрение изменений без лишней бюрократии.
•Возможность быстро расширять зону ответственности и расти до руководящей позиции по мере увеличения количества клиентов и масштабирования команды.
•У компании амбициозные цели на американском рынке, поэтому сильный специалист сможет расти вместе с бизнесом и со временем занять ключевую роль в направлении Customer Operations.
