О компании
Домклик — единственный в России продукт, обеспечивающий полный цикл операций с недвижимостью. Доступен на всех популярных платформах (Web, iOS, Android). Решаем любые вопросы с недвижимостью, делая сложное простым, с заботой о каждом клиенте. Мы ищем единомышленников, чтобы вместе помогать людям исполнять мечту о собственном жилье.
Мы в поиске Customer Journey Expert в команду Клиентский опыт.
Команда занимается анализом клиентских путей и разработкой мероприятий по их улучшению для снижения количества обращений.
Чем предстоит заниматься
•исследованием всего клиентского пути для выявления ключевых проблем, влияющих на бизнес-результаты;
•созданием единой системы сбора и анализа обратной связи;
•разработкой эталонных сценариев обслуживания;
•приоритизацией и реализацией улучшений продуктов и процессов через координацию кросс-функциональных команд;
•глубинным анализом инцидентов и внедрением решений для предотвращения их повторения;
•внедрением предиктивных моделей для раннего выявления рисков и проактивного управления опытом.
Мы ожидаем
•опыт улучшения клиентского опыта, процессов или продуктовой разработки в ипотечном кредитовании от 1 года;
•опыт систематизации проблем и управления их устранением;
•опыт разработки стратегии улучшений, основанной на данных, и доведение ее до реализации;
•интересуетесь современными AI-технологиями, понимаете возможности применения LLM и Generative AI в цифровых продуктах;
•уверенное владение Excel (сводные таблицы, ВПР, статистика), PowerPoint для аналитики и презентаций результатов руководству.
Мы предлагаем
•работу в аккредитованной IT компании;
•конкурентную заработную плату;
•полис ДМС с первого месяца работы;
•современную технику для работы;
•корпоративный университет, онлайн-курсы для повышения квалификации, конференции, митапы;
•фитнес-зал в здании офиса;
•льготную программу ипотеки для сотрудников;
•комфортный офис класса А в 5 минутах от станции метро и МЦК Кутузовская;
•гибкое начало рабочего дня.
