Обязанности:
•Разработка и реализация CRM-стратегии бренда для интернет-магазина и розничных магазинов;
•Построение карты коммуникаций по пути клиента: первая покупка, повторные продажи, удержание, реактивация;
•Развитие каналов email, SMS и push; самостоятельный запуск рассылок в Mindbox;
•Работа с операторами связи (Билайн, МегаФон и др.): имена отправителя, шаблоны, доставляемость SMS;
•Разработка и обновление триггерных цепочек (брошенная корзина, после покупки, дни рождения и памятные даты, реактивация);
•Связка онлайн и офлайн: сценарии после покупки в магазине, сбор контактов в рознице;
•Сегментация базы и персонализация коммуникаций;
•Развитие коммуникаций с участниками программы лояльности;
•Календарь рассылок с учётом коллекций, акций и подарочных сезонов; постановка задач бренд- и дизайн-команде;
•Анализ метрик (OR, CTR, CR, отписки, повторные покупки, выручка), A/B-тесты, проверка гипотез;
•Регулярная отчётность по CRM-каналу с выводами и рекомендациями.
Требования:
•Опыт работы CRM-менеджером или CRM-маркетологом от 3 лет;
•Плюс: опыт в ритейле с интернет-магазином и офлайн-сетью;
•Большой плюс: опыт работы с ИИ-инструментами (ChatGPT, Claude и др.) и пройденные обучения по ИИ;
•Самостоятельный запуск email-, SMS- и push-кампаний в Mindbox;
•Работа с операторами связи (Билайн, МегаФон и др.);
•Сегментация базы и разработка коммуникаций для разных групп клиентов;
•Настройка триггерных цепочек;
•Проведение A/B-тестов, анализ данных и формулирование выводов;
•Подготовка отчётности по эффективности CRM;
•Системность, внимательность к деталям;
•Самостоятельность и инициативность;
•Умение вести несколько задач и соблюдать сроки;
•Ориентация на бизнес-результат;
•Чувство эстетики и тона бренда.
Условия:
•Работа в крупной компании;
•Оформление и соблюдение ТК РФ;
•График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00;
•Офис метро Павелецкая/Серпуховская;
•Корпоративная скидка на ДМС;
•Корпоративный тариф на фитнес-клуб.
