О проекте
Сеть ювелирных магазинов "Золото Дисконт" приглашает к проектной работе сильного CRM-специалиста для аудита и построения системы коммуникации с клиентской базой.
Задачи
•Провести аудит текущей CRM-системы и существующих коммуникаций с клиентами.
•Проанализировать клиентскую базу и текущую сегментацию. Разработать логику сегментации клиентов.
•Сформировать карту CRM-коммуникаций по жизненному циклу клиента. Разработать триггерные сценарии.
•Определить частоту и последовательность коммуникаций. Проработать механики возврата «уснувших» клиентов.
•Предложить инструменты для увеличения повторных продаж и LTV.
•Подготовить рекомендации по автоматизации CRM-маркетинга. Определить метрики эффективности CRM и систему аналитики.
•Совместно с маркетингом сформировать план внедрения.
Что для нас важно
•Практический опыт построения CRM-маркетинга.
•Опыт работы с большой клиентской базой.
•Умение работать с сегментацией, RFM-анализом, триггерными цепочками и программами лояльности.
•Понимание бизнес-метрик: retention, repeat rate, LTV, конверсия, средний чек.
•Опыт в retail будет большим преимуществом.
Важно уметь не только давать рекомендации, но и переводить их в конкретные сценарии, которые можно внедрить.
Формат работы
На первом этапе нам необходима экспертная консультация + аудит текущей системы + разработка плана действий.
Далее, при успешном взаимодействии, готовы обсуждать долгосрочное проектное или постоянное сотрудничество.
Нам нужен специалист, который сможет посмотреть на существующую базу и ответить на главный вопрос: что именно нам нужно сделать с CRM, чтобы она начала приносить больше повторных продаж и выручки.
