Описание
В TravelLine мы разрабатываем единую функциональную Платформу для автоматизации процессов гостиничного бизнеса. Всё, что связано с онлайн-бронированием и управлением номерным фондом в отелях, — это к нам. Ежемесячно через наши системы бронируют более 1,5 миллионов гостей. Сейчас мы запускаем новый B2C-сервис с мобильным приложением для путешественников и ищем CRM-маркетолога, который выстроит коммуникации с пользователями: от первого знакомства с сервисом до повторных целевых действий.
Задачи
•Выстраивать CRM-коммуникации с нуля: определять приоритетные сценарии на разных этапах пользовательского пути, выбирать каналы, формулировать требования к событиям и данным, запускать и улучшать коммуникации.
•Помогать новым пользователям освоиться в мобильном приложении: создавать welcome-цепочки, сопровождать первые шаги, знакомить с возможностями сервиса и помогать дойти до первого бронирования.
•Разрабатывать сценарии удержания и реактивации с учётом длинного цикла покупки: поддерживать контакт между поездками, находить подходящие моменты для повторного обращения и стимулировать новые целевые действия.
•Делать сервисные коммуникации полезными: вовремя давать подсказки и уведомления, собирать обратную связь, находить моменты, когда сообщение улучшает пользовательский опыт.
•Сегментировать аудиторию по поведению и истории взаимодействия.
•Подбирать содержание, предложения и время отправки, проверять гипотезы персонализации.
•Готовить коммуникации для персональных предложений и стимулирующих кампаний. Вместе с продуктовой командой оценивать, как они влияют на повторные целевые действия и экономику кампаний.
•Связывать email, push и in-app в согласованные сценарии: использовать события внутри приложения, настраивать поведенческие триггеры и deep links, управлять частотой и пересечениями отправок, помогать пользователям узнавать о новых функциях и начинать ими пользоваться.
•Самостоятельно готовить и запускать кампании: писать сообщения, настраивать цепочки, ставить задачи разработке на события и интеграции.
•Проверять сегменты, условия входа и выхода из цепочек, ссылки, доставку и корректность данных до и после запуска.
•Проверять гипотезы через эксперименты, A/B-тесты и контрольные группы.
•Использовать SQL для анализа пользовательского поведения и оценки влияния коммуникаций на активацию, конверсию и повторные покупки.
•Отделять эффект CRM от других факторов, следить за качеством коммуникаций и сохранять выводы экспериментов.
Требования
•Опыт CRM-маркетинга в мобильных B2C-продуктах: самостоятельный запуск кампаний, работа с push-уведомлениями, in-app-коммуникациями и платформами автоматизации.
•Опыт работы с онбордингом, удержанием или реактивацией.
•Понимание жизненного цикла пользователя и умение выбирать подходящие сценарии коммуникаций.
•Навык построения многоканальных цепочек, сегментации базы и настройки персонализации в email, push и сообщениях внутри продукта.
•Опыт работы с клиентскими базами.
•Опыт использования SQL в работе: создание выборок, фильтрация и группировка данных, объединение таблиц, анализ кампаний.
•Понимание продуктовых метрик, A/B-тестов и контрольных групп. Умение объяснить, как проверялось, что результат связан именно с коммуникацией.
•Понимание событий, атрибутов пользователей и передачи данных.
•Умение поставить задачу разработке и проверить готовый сценарий.
•Опыт использования ИИ для текстов, вариантов сценариев или SQL-запросов и проверки результата перед запуском.
Будет плюсом:
•Опыт работы в TravelTech.
•Опыт запуска CRM с нуля и опыт с CDP, например, Mindbox или enKod.
•Базовый HTML для писем, понимание API и JSON, опыт настройки CRM-отчётности.
•Опыт работы с программами лояльности.
•Опыт в продуктах с длинным циклом принятия решения или большими интервалами между покупками.
Условия
•Оформление по ТК: белая зарплата и все отчисления, оформляются больничные, не беспокоят во время оплачиваемого отпуска. Всё легально, по закону и трудовому кодексу. Есть IT-аккредитация.
•Офисный или гибридный формат работы (Санкт-Петербург). Remote-friendly график: более эффективно работать в офисе в связке с командой, но процессы адаптированы и для работы из дома.
•Комфортное рабочее пространство и всё необходимое для продуктивной работы, включая денежную компенсацию питания.
•Рабочий инструмент — мощный ноутбук.
•ДМС.
•Платформа корпоративного благополучия «Понимаю» (психологи, юристы, коучи, ЗОЖ-эксперты, фитнес-тренеры и другие специалисты для поддержки сотрудников), компенсация спорта после прохождения испытательного срока.
•Курсы, конференции, мастер-классы за счёт компании.
•Подарки на праздники и важные даты.
•Регулярная индексация и пересмотр зарплаты по итогам достижений и реалий рынка.
•В TravelLine уже больше 770 специалистов: разработчики, дизайнеры, маркетологи, sales-менеджеры, копирайтеры и другие. Корпоративные активности: выезды на природу, сплавы по рекам, спорт и фитнес, бары и кафе, настолки с коллегами.
