О компании
docdeti, docmed и docdent — сеть клиник доказательной медицины: детские клиники, взрослая медицина, центр женского здоровья и стоматология. Семь клиник, более 400 000 пациентов, NPS около 85%.
Наш принцип — честность. У врачей нет планов продаж, мы не назначаем лишнего. CRM-коммуникации строятся так же: мы напоминаем, объясняем и помогаем вовремя прийти к врачу, а не «дожимаем».
Зачем нам эта роль
Нам нужен человек, который превратит работу с базой в управляемую систему: поймёт, кто и почему уходит, выстроит сценарии возврата и сопровождения и докажет цифрами, что они работают. Первые приоритеты — это возврат пациентов, которые давно у нас не были, и рост числа семей на годовом обслуживании.
Чем предстоит заниматься
•сегментировать базу всех четырёх брендов: по ценности пациента, давности визита, возрасту ребёнка, направлениям и причинам ухода
•проактивно предлагать новые воронки и сценарии коммуникаций для роста возвращаемости: самостоятельно находить, где мы теряем пациентов, и приходить с готовым решением
•строить и запускать программы возврата пациентов: сценарии, каналы, офферы, частота касаний
•выстраивать сценарии сопровождения пациента по жизненному циклу: от первого визита до годового обслуживания и перехода между направлениями
•вести каналы: email (Sendsay), WhatsApp Business, push-уведомления в мобильном приложении, триггерные сценарии в CRM
•ставить задачи на развитие нашей собственной системы триггерных и каскадных отправок и проверять результат
•измерять результат честно: контрольные группы, когорты, вклад в повторные визиты и выручку
•сформулировать требования к CDP и участвовать в её выборе и внедрении
•работать в связке с отделом продаж, контакт-центром, клиентским сервисом и командой бренда (тексты пишет команда бренда, от вас сегмент, задача и логика сценария)
Стек
Sendsay (email), WhatsApp Business API, мобильное приложение (push), CRM, МИС на 1С. Триггерные и каскадные отправки — собственная разработка.
Что мы ждём от нового коллеги
•опыт в CRM-маркетинге от 3 лет, из них работа с базой от 100 000 контактов
•вы отвечали за результат в удержании или возврате клиентов, а не только за отправку рассылок
•уверенный Excel: сводные таблицы, когортный анализ, расчёт эффекта по контрольной группе
•понимаете, как работают триггеры в CRM (amoCRM, Битрикс24), и умеете строить триггерные и каскадные сценарии в нескольких каналах
•знаете требования к согласиям на коммуникации и персональным данным (152-ФЗ) и умеете беречь базу от выгорания
•проактивны: сами находите точки роста и предлагаете сценарии, а не ждёте задачу
•можете пройти путь от гипотезы до запуска и отчёта
•интересуетесь ИИ и применяете его в работе: в анализе данных, поиске гипотез, проектировании сценариев, формировании шаблонов коммуникаций
•проверяете результат и не передаёте во внешние сервисы персональные данные
Будет плюсом
•опыт в медицине, фарме, детских сервисах или подписочных моделях
•опыт внедрения CDP или платформы автоматизации (Mindbox и аналоги)
•SQL
Что мы предлагаем
•официальное трудоустройство и полностью все белые выплаты
•доход: оклад 140 000 на руки + переменная часть по понятным показателям
•задачу с большим масштабом: сотни тысяч пациентов и прямое влияние на стратегию сети
•самостоятельность и короткий путь до решений: подчинение руководителю маркетинга, на старте коммерческому директору
•возможность выбрать и построить CRM-инфраструктуру, а не обслуживать чужую
•полная занятость, офис м. Автозаводская
•продукт, за который не стыдно: медицина без навязывания услуг
•открытые и партнерские отношения внутри команды, а также понятное и прозрачное взаимодействие с руководством
•скидки до 40% на услуги наших клиник для сотрудников и членов их семей
•специальные предложения и скидки от компаний-партнеров
