Описание
Мы ищем целеустремленного и стратегически мыслящего Lead Client Relations Manager для укрепления лояльности клиентов и повышения их вовлеченности в рамках Группы. Роль фокусируется на управлении портфелем клиентов, стратегиях удержания и лидерстве в команде, обеспечивая высокие стандарты обслуживания и соответствие корпоративным целям.
Задачи
•Устанавливать и отслеживать KPI отдела в соответствии с корпоративными целями, разрабатывать планы действий для их достижения
•Внедрять стратегии вовлечения и удержания клиентов для укрепления лояльности, минимизации оттока и максимизации ценности клиента
•Контролировать портфели клиентов, обеспечивая проактивное сопровождение, постоянное взаимодействие и эффективное управление отношениями
•Устанавливать лучшие практики коммуникации с клиентами, сопровождения и удержания в команде
•Обеспечивать точное ведение CRM и высокие стандарты качества данных клиентов и документации
•Отслеживать удовлетворенность клиентов, поведенческие тренды, показатели удержания и аналитику портфеля для выявления возможностей улучшения
•Участвовать в мероприятиях, семинарах и промо-активностях в разных странах
•Готовить презентации, отчеты и анализ рынка для поддержки принятия решений
•Коучить, мотивировать и развивать членов команды, отслеживая эффективность и поддерживая непрерывное улучшение
Требования
•BSc в области Business Administration или смежной бизнес-дисциплине
•Подтвержденный опыт в развитии бизнеса, отношениях с клиентами/партнерами или аналогичной роли
•Свободное владение казахским и русским языками. Знание английского обязательно
•Самомотивированность и ориентация на результат
•Умение работать в условиях давления
•Сильные коммуникативные и межличностные навыки, способность влиять на ключевых стейкхолдеров
•Отличные навыки работы с клиентами, решения проблем и переговоров
•Очень хорошие навыки управления людьми
•Компьютерная грамотность
Условия
•Привлекательный пакет вознаграждения плюс бонусы по результатам работы
•Интеллектуально стимулирующая рабочая среда
•Непрерывное личное развитие и возможности международного обучения
