Специалист по онбордингу клиентов
Категория: Развитие бизнеса
Тип занятости: Полная занятость
Локация: Канада (удалённо)
Вам нравится помогать клиентам добиваться успеха? Хотите стать частью быстрорастущей продуктовой компании, работая удалённо из дома? Тогда добро пожаловать в HomeBuddy!
Это полная занятость с возможностью работать из дома.
HomeBuddy — это надёжная онлайн-площадка, которая связывает подрядчиков с владельцами домов для выполнения проектов по улучшению жилья в США. HomeBuddy — уже устоявшаяся успешная компания, которая быстро растёт и намерена добиться ещё более стремительного развития. Чтобы поддержать эти амбициозные планы, мы активно расширяем команду умных, инициативных и предприимчивых специалистов в разных профессиональных направлениях.
HomeBuddy предлагает удалённую и гибкую работу, конкурентную оплату, привлекательные льготы и отличную возможность работать над интересными, сложными и постоянно развивающимися проектами. В команде HomeBuddy вы окажетесь в инновационной и динамичной среде, где ваши идеи и усилия будут цениться и оказывать заметное влияние. У вас будет возможность сотрудничать с талантливыми профессионалами из разных сфер, внося вклад в рост и успех компании.
Мы ищем энергичного и открытого специалиста по онбордингу клиентов, который сможет применить свою креативность и экспертизу, чтобы выстраивать, сопровождать и укреплять отношения с клиентами, обеспечивая выдающийся сервис на этапе онбординга и подготавливая новых клиентов к долгосрочному сотрудничеству.
Чтобы преуспеть в HomeBuddy, вам нужны целеустремлённость, креативность и гибкость, готовность брать новые задачи и чувствовать себя уверенно в динамичной среде. Эта позиция не для вас, если вы ищете рутинную офисную работу.
Чем вы будете заниматься:
•Быть основным контактным лицом для новых клиентов, сопровождать их в процессе онбординга и обеспечивать плавный переход от отдела продаж к ведению аккаунта
•Взаимодействовать с отделом продаж для сбора необходимой документации и информации от клиентов: требования к кампаниям, данные API, платёжная информация
•Использовать различные инструменты и программы для ведения записей, документов и данных, связанных с онбордингом клиентов, обеспечивая удобную организацию и доступ для соответствующих команд
•Разрабатывать и поддерживать дорожную карту онбординга и план проекта для каждого клиента с ключевыми этапами, задачами и сроками для плавного и эффективного процесса
•Оказывать клиентам постоянную поддержку в процессе онбординга, отвечать на вопросы, опасения и решать технические проблемы, которые могут возникнуть
•Постоянно оценивать и улучшать процесс онбординга, находить возможности оптимизировать рабочие процессы, повышать удовлетворённость клиентов и эффективность
О вас:
•1–3 года опыта в роли с прямым взаимодействием с клиентами, желательно в онбординге клиентов, ведении аккаунтов или аналогичной клиентской роли
•Отличные коммуникативные навыки, письменные и устные, с умением ясно излагать сложные концепции
•Знакомство с основами цифрового маркетинга и рекламы
•Умение давать и принимать объективную обратную связь внутри компании и со стороны клиентов
Что мы предлагаем:
•У нас разные бонусы и льготы, а ещё — поддерживающая рабочая среда и замечательная команда!
•Конкурентная оплата в зависимости от ваших навыков, опыта и профессиональных достижений, включая бонус компании
•Оплачиваемый отпуск, больничные и праздничные дни
•100% удалённая работа с возможностью работать и путешествовать
•Гибкий график, чтобы удобно планировать рабочее и личное время
•Работа в одной из самых динамичных и быстрорастущих отраслей
•Амбициозные и сложные задачи с высокой степенью ответственности и самостоятельности
•Мультикультурная среда
•Поддерживающая, дружелюбная и профессиональная команда, на которую всегда можно положиться
•Программа компенсации расходов на wellness и домашний офис
•Оплачиваемое обучение (курсы, мероприятия, конференции)
Если это про вас — давайте поговорим!
Как стать «Siren»
1.Рекрутеры и нанимающий менеджер отбирают лучших кандидатов для Siren
2.Вводное 30-минутное интервью по Zoom/Skype с HR
3.Тестовое задание или анкета (зависит от роли)
4.Интервью с нанимающим менеджером или техническое интервью
5.Финальное интервью
6.Оффер
