Локация
Москва, гибридный формат работы
Компания
Т1 — российская ИТ-компания и крупный холдинг, предоставляющий услуги и решения для высокотехнологичных проектов, включая продукты для цифровой трансформации, большие данные и системы для фронт- и бэк-офисов.
Что делать
•Взаимодействовать с пользователями по срочным и сложным проблемам и сопровождать их до решения бизнес-задач.
•Координировать команды развития и поддержки, организовывать встречи и приоритизировать открытые кейсы.
•Выявлять критические для бизнес-процессов дефекты, информировать поддержку и готовить коммуникации для пользователей.
•Готовить и отправлять сообщения о новой функциональности, технических работах и релизах.
•Размещать в Интранете релиз-ноутсы и инструкции, обеспечивать актуальность материалов по автоматизируемым процессам.
•Выявлять типовые кейсы и инициировать обучение поддержки работе с модулями.
Требования
•Опыт работы от 1 года до 3 лет.
•Навыки деловой переписки и высокая грамотность.
•Умение слушать и ясно излагать мысли в письменной и устной коммуникации.
•Навыки работы с возражениями и разрешения конфликтов.
•Стрессоустойчивость, способность работать в режиме многозадачности и расставлять приоритеты.
•Готовность брать ответственность за решение проблем пользователей.
Культура и преимущества
•Гибридный формат работы в Москве.
•Сочетание возможностей инновационной ИТ-компании и стабильности крупного холдинга.
•Социальные гарантии и финансовая стабильность.
•Возможности профессионального развития в открытом ИТ-сообществе.
•Участие в масштабных ИТ-задачах и проектах для ключевых отраслей экономики.
