Описание
Банковский проект развивает Единую сервисную платформу для кросс-обслуживания клиентов и партнёров. Проект направлен на формирование единых требований к клиентскому сервису и разработку инструментов бесшовной поддержки клиентов клуба.
Задачи
•Управлять и оптимизировать процессы контактного центра
•Внедрять новые процессы и изменения в работу сотрудников
•Проводить пилоты для подтверждения или опровержения гипотез
•Оптимизировать действующие процессы, повышать эффективность использования ресурсов и оптимизировать численность персонала
•Рассчитывать экономический эффект планируемых и реализованных инициатив
•Подготавливать и защищать результаты работы перед руководством
•Взаимодействовать со смежными подразделениями
•Участвовать в запуске новых банковских продуктов
•Описывать и визуализировать бизнес-процессы
•Участвовать в проработке процессов, связанных с безопасностью и антикризисными процедурами
Требования
•Опыт работы от 3 лет бизнес-аналитиком в банках
•Опыт управления и оптимизации бизнес-процессов
•Понимание клиентского опыта и процессов контактного центра
•Опыт работы с претензионными процессами и проектной деятельностью
•Опыт внедрения новых процессов и изменений в работу сотрудников
•Навыки проведения пилотов, проверки гипотез и оценки эффективности инициатив
•Умение рассчитывать экономический эффект и защищать результаты перед руководством
•Уверенное владение Excel
•Знание PowerPoint и Visio
•Уверенная речь, навыки презентации и аргументации
•Самостоятельность, системность, внимательность к деталям и активная позиция
Условия
•Оформление по ТК РФ или ИП
•Предоставляют технику
•ДМС со стоматологией
•Компенсация фитнеса
•Скидки на обучение и кино, доступ к Skyeng
•Индексация зарплаты
•IT-аккредитация
