Описание
ЭР-Телеком Холдинг развивает интеллектуальную систему самообслуживания клиентов с голосовым IVR и чат-ботом. Система автоматизирует типовые обращения в контакт-центр, снижает нагрузку на операторов и повышает CSAT.
Задачи
•Разрабатывать и поддерживать сценарии, процедуры загрузки и выгрузки данных, хранимые процедуры и функции для голосового IVR и чат-бота
•Создавать технические решения для интеграции ботов с внешними и внутренними системами компании: анализировать требования, проектировать форматы и схемы, согласовывать их с командами
•Тестировать разработанный функционал, участвовать в устранении ошибок и улучшении пользовательского опыта
•Координировать разработку в команде: взаимодействовать с лингвистами, дизайнерами, аналитиками и тестировщиками, планировать и распределять задачи, помогать решать сложные случаи
•Изучать и внедрять новые технологии, разрабатывать архитектурные решения и инструменты автоматизации рабочих процессов
•Документировать код, описывать архитектуру, модули и API чат-ботов, поддерживать документацию в актуальном состоянии
Требования
•Высшее образование в области информатики, ИТ или смежной специальности
•Уверенное знание Oracle и PL/SQL, умение писать и оптимизировать сложные SQL-запросы, хранимые процедуры и функции
•Понимание основ ООП или владение Java либо JavaScript на уровне Junior
•Базовые знания Python, PHP, HTML, CSS и JavaScript
•Опыт работы с Git, GitLab и Linux
Будет плюсом:
•Знание JAICP
•Опыт разработки сценариев для голосовых ботов и чат-ботов
•Опыт работы в телеком-отрасли или контакт-центрах
•Понимание CI/CD и опыт работы с GitLab CI
Условия
•Стандартный офисный формат в Перми
•График 5/2 с 9 до 18
•Официальное оформление в штат с первого дня по ТК РФ
•Официальная заработная плата, отпуска и больничные
•ДМС
•Бонусное подключение к телеком-услугам Дом.ru по тарифу «Сотрудник»
•Корпоративное обучение и возможности для роста и развития
•Скидки на услуги связи, банковские льготы и бонусы от партнёров
•Участие в сообществах по интересам
•Корпоративный зарплатный проект со специальными предложениями в Дом.ру Банке (Урал ФД)
