Локация
Офис
Компания
Яндекс развивает цифровые продукты и сервисы, включая подписку Плюс, Кинопоиск, Афишу и Музыку.
Что делать
•Строить и развивать метрики поддержки: объём обращений, CSAT, качество ответов, SLA и эффективность автоматизации.
•Оценивать влияние изменений в продукте, процессах поддержки, автоматизации и проактивных коммуникациях на пользователей и поддержку.
•Разрабатывать витрины данных, отчёты и дашборды для регулярного управления показателями.
•Формулировать гипотезы, выбирать критерии успеха, анализировать результаты и помогать бизнес-заказчикам принимать решения.
•Контролировать качество данных и надёжность аналитических процессов.
Требования
•От 3 лет опыта.
•Сильные навыки работы с SQL и большими данными, умение строить воспроизводимые расчёты.
•Опыт использования Python для анализа, автоматизации и проверки данных.
•Опыт продуктовой аналитики: воронки, когорты, сегментации, retention, churn и метрики качества пользовательского опыта.
•Понимание A/B-тестов: проектирование дизайна, выбор метрик, проверка сплита и интерпретация результатов.
•Опыт построения дашбордов, регулярной отчётности и самостоятельного решения бизнес-задач.
Хорошо, если есть
•Опыт в аналитике поддержки, операционной эффективности, CX/CSAT или контакт-центрах.
•Опыт автоматизации поддержки, работы с чат-ботами, LLM, SupportAI и классификацией обращений.
•Знание YT/YQL, DataLens, Nirvana/Reactor или похожего стека.
•Опыт работы с подписочными продуктами, платежами, удержанием или проактивной поддержкой.
•Умение превращать повторяющиеся ad hoc-задачи в устойчивые витрины и процессы.
Культура и преимущества
•Работа в офисе.
•Взаимодействие с поддержкой, менеджерами, бизнес-заказчиками и смежными командами.
