Обязанности
•Проведение анализа типовых операций ИТ-производства (инциденты, запросы на обслуживание, иные процессы поддержки и сопровождения);
•Выявление драйверов типовых операций, факторов, влияющих на трудоемкость выполнения задач, и на их основе разработка нормативов;
•Развитие модели нормирования по ИТ-подразделениям;
•Формирование требований к автоматизации процессов нормирования;
•Активное взаимодействие с руководителями нормируемых подразделений (поддержка информационных систем, инфраструктура) для согласования нормативов и сбора требований.
Требования
•Обязателен опыт реинжиниринга ИТ-процессов от 3-х лет;
•Обязателен опыт нормирования для ИТ от 1 года;
•Обязателен опыт и понимание жизненного цикла ИТ-продуктов и процессов эксплуатации;
•Опыт написания бизнес требований;
•Опыт и понимание гибких методологий в ИТ;
•Опыт моделирования;
•Умение работать с большим массивом данных;
•Продвинутый уровень Excel (PQ, PP);
•Высокие коммуникативные навыки;
•Опыт подготовки презентаций из формируемых данных.
