Описание
Rocket Beauty — маркетинговая компания в сфере перманентного макияжа. Более 7 лет мы помогаем мастерам и тренерам привлекать клиентов, выстраивать продажи и развивать свой бизнес. Сейчас мы расширяем клиентский отдел и ищем аккаунт-менеджера, который умеет работать с людьми, продавать через ценность, наводить порядок в задачах и доводить вопросы клиента до результата.
Задачи
•Вести действующих клиентов компании: общаться в чатах, созваниваться, понимать текущую ситуацию и согласовывать следующие шаги.
•Контролировать выполнение договорённостей и не допускать потерянных задач и клиентов без ответа.
•Заранее выявлять недовольство, сомнения и риск ухода клиента.
•Работать с возражениями, продавать продление и доводить клиента до оплаты.
•Самостоятельно работать с закреплённой базой бывших клиентов: писать, звонить, выяснять причины ухода и возвращать клиентов в работу.
•Спокойно работать с эмоциональными и требовательными клиентами.
•Собирать факты по проблеме, ставить понятные задачи техническому отделу и контролировать их выполнение.
•Информировать клиента о ходе решения и вовремя подключать старшего аккаунт-менеджера в сложных ситуациях.
•Вести клиентскую базу, договорённости и следующие действия в Битрикс24.
•Одновременно работать с 30+ клиентами и правильно расставлять приоритеты.
•Исходящие контакты проходят преимущественно по действующим и бывшим клиентам, которые уже знакомы с компанией.
Требования
•Опыт от 1 года в продажах, клиентском сервисе, сопровождении, аккаунтинге или другой роли с самостоятельной работой с клиентами.
•Опыт исходящих звонков и сообщений, переговоров, работы с возражениями и доведения клиента до оплаты.
•Готовность регулярно общаться с клиентами голосом, а не ограничиваться перепиской.
•Умение спокойно принимать претензии, выяснять факты и предлагать следующий шаг.
•Ответственность за результат своей зоны: если вопрос передан другому сотруднику, вы продолжаете контролировать его до решения.
•Системность: договорённости, задачи, сроки и результаты коммуникации фиксируются в CRM.
•Умение работать с несколькими задачами и выделять приоритеты.
•Способность приводить конкретные примеры своей работы и результатов в цифрах.
•Базовое аналитическое мышление: умение разобраться в показателях, задать правильные вопросы и не делать вывод по одному числу.
Будет плюсом:
•Опыт холодных звонков и исходящих продаж.
•Опыт работы в агентстве, онлайн-школе, сервисной компании или сфере бьюти.
•Опыт удержания, продлений и возврата бывших клиентов.
•Понимание интернет-маркетинга / воронок продаж.
Условия
•Полностью удалённую работу.
•График 5/2, рабочее время гибкое.
•Целевой доход после испытательного срока — 100 000–150 000 ₽. При сильных результатах доход может достигать 200 000 ₽.
•Обучение продукту, Битрикс24, рабочим процессам и основам рекламы.
•Поддержку старшего аккаунт-менеджера во время адаптации и высшего руководства.
•Понятную зону ответственности и возможность влиять на клиентские процессы.
•Возможность вырасти до старшего аккаунт-менеджера.
