Описание
Reffection – лидер в создании MarTech-решений, объединяющих идентификацию посетителей сайта и собственный колл-центр. Мы разрабатываем платформу на основе искусственного интеллекта и машинного обучения, чтобы наши клиенты достигали своих целей быстрее, точнее и эффективнее. Цель поиска — найти хорошо подготовленного специалиста с большим опытом работы в digital-маркетинге, лидогенерации и клиентском сервисе. Мы ждем вас в нашей команде, если вы стремитесь к карьерному росту, готовы к интересным вызовам и хотите работать с передовыми технологиями.
Задачи
•Поддерживать постоянную коммуникацию с действующими клиентами: отвечать на запросы, давать рекомендации, строить доверительные отношения
•Анализировать эффективность рекламных кампаний, разрабатывать стратегии для достижения KPI клиентов
•Управлять рекламными бюджетами клиентов и обеспечивать их рентабельность
•Вести деловую переписку, согласовывать документы, выставлять счета
•Контролировать дебиторскую задолженность, отчетность по проектам в таблицах и в CRM-системе
•Готовить отчеты для клиентов, демонстрируя результаты работы и выявляя точки роста
•Сопровождать запуск новых клиентских проектов: проводить брифинг, согласовывать критерии целевого лида, KPI и сроки запуска, фиксировать договоренности в CRM
•Координировать работу колл-центра, аналитиков и технической команды: ставить задачи, контролировать сроки и качество выполнения, организовывать решение проблем по проектам
•Развивать клиентский портфель: выявлять возможности увеличения объемов и подключения дополнительных услуг, готовить предложения, согласовывать продление сотрудничества и предупреждать отток клиентов
Требования
•Опыт работы минимум 3 года в digital-сфере, глубокое понимание показателей и инструментов digital-маркетинга
•Способность работать в условиях многозадачности, умение грамотно расставлять приоритеты
•Готовность работать с аналитикой в таблицах и участвовать в процессе автоматизации работы отдела
•Проактивность, ответственность, ориентированность на результат
•Понимание воронки лидогенерации и ключевых метрик: CPL (стоимость лида), конверсии между этапами, доли целевых и забракованных лидов; умение находить причины отклонений от KPI и предлагать корректирующие действия
•Навыки ведения переговоров, презентации результатов и работы с возражениями: умение аргументированно обсуждать качество лидов, управлять ожиданиями клиента и находить решения в спорных ситуациях
Будет плюсом
•Опыт работы с клиентами из сфер авто, недвижимости, онлайн-образования, медицины или финансов
•Опыт работы в лидогенерации и на стороне операторов сотовой связи
Условия
•Полностью удаленная работа или гибридный формат с офисом в Москве (м. Савеловская)
•Рабочий день с 9:00 до 18:00/с 10:00 до 19:00
•Конкурентоспособный оклад и премиальная часть без ограничений — ваши достижения влияют на доход
•Прозрачные возможности карьерного роста и профессионального развития
•Корпоративное обучение и поддержка на всех этапах работы
•Официальное трудоустройство по ТК РФ
