Описание
KillerTeam — агентство полного цикла по работе с маркетплейсами Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, Avito и др. Нам всего 2 года, и сегодня у нас: 50+ человек в команде, 100+ партнёров в управлении, 0,7+ млрд ₽ оборота под управлением, 51 отраслевая награда. Мы продолжаем быстро расти и сейчас усиливаем команду по работе с партнёрами.
Задачи
•Выстраивать долгосрочные отношения с предпринимателями
•Погружаться в их бизнес, цели и реальные ожидания
•Выявлять настоящую задачу за первоначальным запросом
•Переводить бизнес-задачи партнёра в понятные задачи для команды
•Контролировать договорённости и сроки
•Понимать результаты работы специалистов и объяснять их партнёру понятным языком
•Заранее выявлять риски недовольства и ухода
•Видеть возможности для развития сотрудничества
Если текущие действия не приводят к бизнес-цели партнёра, важно это увидеть, поставить правильные вопросы, скорректировать задачу, подключить нужных специалистов или руководителя и помочь команде своевременно изменить направление работы. Если партнёр недоволен, просит скидку или компенсацию, важно спокойно разобраться в ситуации, собрать факты, понять интересы обеих сторон и найти решение, которое позволит сохранить отношения, не забывая об интересах компании.
Требования
Для этой роли важны эмпатия, дипломатичность и умение договариваться, а не жёсткость или конфликтность:
•Действительно любили работать с людьми
•Легко устанавливали личный контакт
•Умели слушать и задавать хорошие вопросы
•Интересовались бизнесом партнёра, а не только текущей задачей
•Спокойно чувствовали себя в сложных разговорах
•Умели договариваться и аргументировать свою позицию
•Были системны и ответственны за договорённости
•Могли одновременно держать много разных клиентских контекстов
•Замечали проблему раньше, чем она превращается в кризис
Опыт работы с клиентами обязателен.
Будет плюсом:
•Опыт работы в маркетплейсах или e-commerce
•Понимание Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, Avito и специфики бизнеса селлеров
•Опыт в digital и маркетинговых агентствах
•Знание маркетинговых метрик, опыт работы с клиентскими ожиданиями, командой специалистов и бизнес-результатами
•Опыт в Account Management, Customer Success, B2B-сервисах, клиентском сопровождении предпринимателей
Условия
•Плановая загрузка КАМа — 35–50 партнёров в зависимости от тарифа и размера проектов
•После обучения портфель передаётся постепенно и увеличивается по мере адаптации
•40 000 ₽ фикс + переменная часть
•Совокупный доход — 90 000–150 000 ₽ в месяц в зависимости от состава клиентского портфеля и результатов
•Переменная часть рассчитывается по прозрачной системе, привязанной к удержанию и развитию партнёрского портфеля
•Возможен как вертикальный карьерный рост, так и горизонтальные переходы между направлениями компании
•Полностью удалённая работа
•График 5/2, с 09:00 до 18:00 по Москве
•Работать можно из любой страны при соблюдении московского графика
•Первые две недели — обучение и адаптация с руководителем направления
•База знаний, регламенты и рабочие материалы
•Переработки не являются нормой
•В выходные команда не работает
