Удалённый администратор банного комплекса
Заработная плата: 50 000 ₽ в месяц
Формат работы: удалённо.
Банный комплекс премиального уровня «Курбановские бани» приглашает в команду администратора по работе с гостями.
Ищем ответственного, внимательного и инициативного специалиста, который умеет грамотно общаться с людьми, обеспечивать высокий уровень сервиса и самостоятельно организовывать свою работу.
Нам нужен не просто оператор входящих звонков, а человек, который будет сопровождать гостей от первого обращения до посещения комплекса, помогать с выбором программ и поддерживать качество клиентского сервиса.
Обязанности
Работа с гостями и бронированиями:
•Приём входящих звонков и обработка обращений в мессенджерах и социальных сетях.
•Консультирование гостей по программам, услугам, стоимости и условиям посещения.
•Подбор подходящих программ, работа с вопросами и возражениями гостей.
•Оформление, подтверждение и сопровождение бронирований.
•Контроль предоплат, работа с платёжными ссылками и кассовыми операциями.
•Ведение и актуализация клиентской базы в системе MerchantPortal.
•Взаимодействие с сотрудниками комплекса, передача информации о бронированиях и пожеланиях гостей.
•Сбор обратной связи после посещений, работа с отзывами и комментариями.
Организационные и дополнительные задачи:
•Ведение журнала обращений и установленной отчётности.
•Поддержание актуальности информации о свободных датах и программах.
•Размещение информационных материалов в социальных сетях и мессенджерах комплекса.
•Участие в подготовке и адаптации контента, в том числе с использованием инструментов искусственного интеллекта.
•Взаимодействие со специалистом по SMM.
•Периодический мониторинг конкурентов, их предложений и социальных сетей.
•Выполнение текущих административных задач в рамках работы комплекса.
Требования
•Грамотная устная и письменная речь.
•Доброжелательность, вежливость и высокий уровень клиентоориентированности.
•Умение не просто отвечать на вопросы, а выявлять потребности гостя и предлагать подходящие решения.
•Ответственность, внимательность к деталям, самостоятельность и организованность.
•Уверенное владение компьютером, мессенджерами, социальными сетями и Google Таблицами.
•Готовность осваивать новые программы и использовать современные инструменты, включая ИИ.
•Стабильный интернет и возможность принимать рабочие звонки.
Будет преимуществом
•Опыт работы администратором, менеджером по работе с клиентами или в сфере продаж.
•Опыт в сфере гостеприимства, премиального сервиса, SPA или гостиничного бизнеса.
•Навыки работы с системами бронирования и кассовыми сервисами.
•Опыт подготовки контента для социальных сетей и использования нейросетей.
Условия
•Удалённая работа.
•Работа с обращениями гостей в период с 10:00 до 23:00.
•Фиксированная заработная плата — 50 000 ₽ в месяц.
•Обучение работе с программами, услугами и внутренними процессами комплекса.
•Поддержка руководства на этапе адаптации.
•Разноплановые задачи и возможность участвовать в развитии премиального банного комплекса.
•Долгосрочное сотрудничество.
