Описание
UnitPay – российский платёжный агрегатор, на рынке с 2013 года. Помогаем 2000+ компаниям принимать онлайн-платежи: интернет-магазинам, инфобизнесу, мобильным приложениям, подписочным и B2B-сервисам. У нас приём платежей, массовые выплаты, рекуррентные списания и облачная онлайн-касса. Мы делаем наш сервис лучше и сейчас ищем в команду Account Manager / Tech Support, который возьмет на себя заботу о наших пользователях.
Задачи
•Консультировать клиентов через онлайн-чат, по электронной почте и иногда по телефону по вопросам использования продуктов/услуг компании (входящие запросы)
•Своевременно и качественно отображать информацию в системе
•Диагностика и решение проблем пользователей (программные сбои, вопросы настройки, доступа, документооборота и т.д.)
•Взаимодействие с другими отделами (разработка, тестирование, маркетинг и продажи) для эскалации смежных задач
•Проведение базового обучения клиентов по использованию продукта
•Анализ типовых проблем пользователей и предложение улучшений для повышения качества сервиса
Требования
•Опыт работы в службе поддержки или на позициях, связанных с взаимодействием с клиентами (от 1 года)
•Базовые знания в области IT: операционные системы (Windows, macOS), офисные программы, интернет-браузеры
•Уверенный пользователь ПК
•Грамотная устная и письменная речь
•Ответственность, внимательность к деталям, ориентация на клиента
•Умение работать в режиме многозадачности и придерживаться дедлайнов
Будет плюсом:
•Опыт работы с клиентами B2B-сегмента
•Опыт работы в банковской сфере, платежных системах и в IT-компаниях
Условия
•Фиксированный доход и прозрачную мотивацию от результата
•График 2/2 с 10:00 до 22:00
•Комфортный офис с террасой в центре Санкт-Петербурга, возможность гибрида после испытательного срока
•99% взаимодействия с клиентами по переписке
•Конкурентный платёжный продукт и широкий набор решений для бизнеса
•Полноценная адаптация с участием руководителя: обучение продукту, разбор кейсов, помощь в работе со сложными клиентами
•Рабочая техника Apple
•Завтраки и полноценные обеды за счёт компании
•SPA-зона в офисе: сауна, кедровая бочка и солярий, штатный массажист
