Описание
Enji.ai — продуктовая IT-компания, развивающая AI-решения для бизнеса. Мы ищем Account Manager, который будет отвечать за развитие отношений с клиентами, сопровождение внедрения продукта и долгосрочное сотрудничество. Нам нужен человек, который не просто поддерживает коммуникацию с клиентами, а самостоятельно управляет процессом решения их задач: координирует работу внутренних команд, контролирует сроки, предупреждает возможные проблемы и доводит каждый вопрос до конкретного результата.
Задачи
•Ведение клиентских аккаунтов на всех этапах сотрудничества: от подключения и внедрения продукта до дальнейшего сопровождения и продления контрактов.
•Организация онбординга клиентов, настройка продукта и координация технических интеграций.
•Сбор и анализ запросов клиентов, перевод потребностей в конкретные задачи с определёнными приоритетами, сроками и ответственными.
•Взаимодействие с командами разработки, продукта и технической поддержки для решения клиентских вопросов.
•Контроль выполнения договорённостей, сроков и следующих шагов со стороны клиента и внутренних команд.
•Проактивная коммуникация с клиентами: информирование о статусе задач, выявление сложностей и согласование дальнейших действий.
•Своевременное выявление рисков, эскалация проблем и поиск альтернативных решений.
•Контроль качества решения вопросов и подтверждение результата с клиентом.
•Мониторинг удовлетворённости клиентов, использования продукта и рисков оттока.
•Развитие клиентских аккаунтов, выявление возможностей для расширения сотрудничества и продления контрактов.
•Ведение документации по клиентам: договорённости, обязательства, текущие задачи и нерешённые вопросы.
Требования
•Опыт работы от 2 лет в Account Management, Customer Success, Client Implementation или на аналогичной позиции в B2B.
•Опыт ведения нескольких клиентов одновременно и координации внедрения продуктов или технических интеграций.
•Высокий уровень ответственности, самостоятельности и проактивности.
•Умение структурировать неопределённые запросы, формулировать понятные задачи и координировать их решение с техническими специалистами без необходимости самостоятельно писать код.
•Сильные коммуникативные навыки, умение расставлять приоритеты, контролировать сроки и своевременно эскалировать проблемы.
•Опыт работы с Jira, Slack, Confluence, Google Workspace или аналогичными инструментами.
•Свободное владение кыргызским, русским и английским языками.
Будет плюсом
•Опыт работы в B2B SaaS или в сфере технической поддержки IT-продуктов.
•Понимание принципов работы API, OAuth, webhooks, ботов и сторонних интеграций.
•Опыт сопровождения self-hosted-решений и координации обновлений программного обеспечения.
•Опыт продления контрактов, upsell и развития существующих клиентских аккаунтов.
•Знакомство с метриками Customer Success: retention, churn, product adoption и CSAT.
Условия
Условий в вакансии нет.
