Описание
Привет, мы еще не знакомы лично, но хотели бы это исправить! Мы — SMM-агентство WeCreate. Любим то, что делаем, а делаем качественно и с душой. Ищем аккаунт-менеджера — человека, который умеет выстраивать рабочие отношения с клиентами, держать проекты под контролем, координировать команду и доводить задачи до результата.
Задачи
•Ведение клиентских коммуникаций: организация и проведение встреч, согласование рабочих вопросов, фиксация договоренностей и контроль их выполнения.
•Управление клиентскими ожиданиями и качеством сервиса: соблюдение согласованных стандартов взаимодействия и поддержание высокого уровня удовлетворенности клиента.
•Информирование клиента о ходе реализации проекта: предоставление актуальной информации о статусе задач, сроках и результатах, заблаговременное обозначение рисков и согласование необходимых изменений.
•Согласование проектных материалов: передача материалов клиенту на согласование, сбор и систематизация обратной связи, координация внесения правок и контроль сроков утверждения.
•Координация работы проектной команды: организация взаимодействия между отделами, распределение и декомпозиция задач с учетом зон ответственности, контроль сроков исполнения и соблюдения приоритетов.
•Контроль выполнения ключевых показателей проекта: отслеживание согласованных KPI, анализ результатов совместно с профильными командами, выявление отклонений и инициирование корректирующих действий для достижения поставленных целей.
•Подготовка и актуализация клиентских смет на основе расчётов профильных отделов, проверка корректности расчётов и согласование стоимости с клиентом.
•Контроль бюджета проекта: сопоставление плановых и фактических затрат, выявление расхождений и согласование изменений.
•Фиксация дополнительных работ и изменений объема проекта, контроль их отражения в сметах и проектных документах.
•Ведение финансовых таблиц проекта, своевременная передача данных в бухгалтерию, контроль выставления счетов, сроков оплат и закрывающих документов.
•Управление рисками и кризисными ситуациями: своевременная эскалация проблем, стабилизация процессов и коммуникации с клиентом.
•Ведение и систематизация проектной документации.
•Онбординг новых участников проекта: передача контекста, материалов и сопровождение адаптации.
Требования
•Знание процессов SMM-проектов.
•Опыт ведения аккаунтов брендов в социальных сетях от 3 лет.
•Умение ставить задачи и управлять проектами: таймлайнами, приоритетами и сроками.
•Понимание маркетинговых метрик и эффективности.
•Опыт работы со сметами, бюджетами и финансовой документацией проекта.
•Уверенное владение Google Sheets / Excel: работа с формулами, фильтрами и данными на нескольких листах, проверка расчётов и поиск расхождений.
•Опыт работы с инструментами: Notion, Google Workspace.
•Внимательность к цифрам и документам, ответственность за финансовые сроки и самостоятельность в выполнении задач без постоянных напоминаний.
Будет плюсом: умение работать со сводными таблицами.
Условия
•Гибридный формат работы: 2 удаленных дня в неделю.
•Классная команда из 34 человек — дизайнеры, копирайтеры, продакшн и другие профи своего дела, с которыми приятно работать и создавать крутые проекты.
•Работа с международными и локальными брендами: Jägermeister, Ballantine's, Jameson, Яндекс Go и Про, LC Waikiki, Аква Марис, OLX, EFES, Bionorica и другими.
