Обязанности
Консультация и обслуживание клиентов
Организация и сопровождение командировок корпоративных клиентов, включая выполнение функций travel-менеджера.
Управление операционной деятельностью
Участие в управлении операционной деятельностью департамента, обеспечение стабильности и качества клиентского сервиса. Замещение руководителя Операционного департамента в период его отсутствия.
Организация работы команды
Планирование и координация ежедневной работы операционных команд, распределение задач и ресурсов с учетом нагрузки, приоритетов бизнеса и SLA. Постановка задач, контроль их выполнения, загрузки и качества работы сотрудников, обучение и адаптация новых сотрудников, поддержка агентов при решении сложных вопросов.
Регламенты и стандарты работы
Участие в разработке и актуализации внутренних регламентов, инструкций, стандартов и рабочих процедур. Контроль соблюдения сотрудниками установленных требований и стандартов обслуживания клиентов.
Взаимодействие с поставщиками
Администрирование взаимодействия с ключевыми поставщиками услуг, контроль исполнения договорных и операционных условий. Решение сложных и спорных вопросов, координация урегулирования разногласий и обеспечение стабильности взаимодействия.
Работа с IT и операционными ошибками
Анализ причин операционных и технических ошибок, организация их устранения и предотвращения повторного возникновения. Подготовка и постановка технических заданий разработчикам, участие в консультациях, тестировании и внедрении новых IT-решений и продуктов.
Требования
•Знание систем бронирования («Sabre», «Сирена», «Smart Ticketing», «Инновационная мобильность», NDC Turkish Airlines и т.д.); знание систем бронирования отелей (Броневик, Сусанин, A&A, Hotelbook, Островок прямые поставщики) и услуг трансферов; опыт заказа и оформления VIP-залов в аэропортах
•Работа с ЛК поставщиков (IATA, ТКП, СОЗ, Инновационная мобильность, S7, Мой Агент): администрирование
•Знание пакета MS Office (Word, Excel, Outlook), 1C
•Опыт работы не менее 5 лет, опыт работы с корпоративным клиентом приветствуется
•Английский на уровне Pre-Intermediate
•Опыт работы в Corteos обязателен, IBE и Mid Office Manager приветствуется
Условия
•Гибридный график работы
•С 9.00 до 18.00 или с 10.00 до 19.00
•ДМС после испытательного срока
