О компании
АО «ЭнергосбыТ Плюс» – объединенная энергосбытовая компания Группы «Т Плюс»: мы обеспечиваем светом и теплом около 7 миллионов домохозяйств в 16 регионах России.
Приглашаем в нашу команду:
ЗАМЕСТИТЕЛЯ ДИРЕКТОРА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ
Ключевой фокус: цифровизация обслуживания, развитие дистанционных каналов и повышение эффективности клиентских процессов.
Вам предстоит:
•Провести реинжиниринг ключевых процессов работы с клиентами: снижение операционных затрат, уменьшение времени ответа, рост CSI.
•Организовать работу по переводу клиентов в дистанционные каналы — мобильное приложение, личный кабинет.
•Развивать продуктовый портфель: формировать продуктовые требования / технические задания, координировать разработку и тестирование, участвовать в запуске инициатив и пост анализе по продуктовым и бизнес-метрикам.
•Обеспечивать эффективную работу розничной сети и офисов клиентского обслуживания.
•Контролировать качество сервиса на всех точках контакта (офисы, digital-каналы).
•Методологически сопровождать процессы клиентского сервиса.
Мы ожидаем от Вас:
•Опыт работы в банках или телеком-компаниях на управленческих позициях
•Опыт внедрения и развития дистанционных каналов (мобильные приложения, интернет-банк / личный кабинет, чат-боты)
•Знание CRM и аналитических инструментов
•Нацеленность на результат, управленческие и организаторские навыки
Мы предлагаем:
•Работу в крупной федеральной компании – штат более 1200 сотрудников
•ДМС со стоматологией – заботимся о вашем здоровье
•Личный кабинет
•Годовое вознаграждение по результатам работы
•Обучение за наш счет – корпоративный университет, тренинги, вебинары
•Спорт и досуг – профессиональные праздники, спортивные мероприятия, скидки на абонемент в фитнес зал и бассейн
•Место работы: Екатеринбург, Кузнечная 92
