Локация
Не указана; трудоустройство согласно ТК РФ
Компания
ЭР-Телеком Холдинг — телекоммуникационная компания, развивающая услуги для B2C-клиентов и объединяющая бизнес-процессы приобретаемых активов с процессами филиала.
Что делать
•Проводить аудит бизнес-процессов приобретаемого актива, сравнивать нормативы и KPI продаж и обслуживания, организовывать учет показателей.
•Разрабатывать, актуализировать и внедрять единые стандарты клиентского обслуживания и бизнес-функциональные требования для миграции клиентов.
•Готовить базу B2C, договоры, клиентские карточки и документацию к логической и технологической миграции.
•Составлять графики миграции, списки договоров, планы звонков и потребность в операторах.
•Проверять корректность переноса договоров, балансов, тарифов, доступов, акций и услуг, систематизировать ошибки и контролировать их исправление.
•Оказывать методологическую поддержку, обучать сотрудников, наполнять базу знаний и контролировать сроки проектных задач.
Требования
•Опыт работы 3–6 лет.
•Опыт методологического сопровождения бизнеса, управления клиентским сервисом или сопровождения слияния компаний в части методологии.
•Знание методологии и бизнес-процессов клиентского и технического обслуживания, а также контакт-центров.
•Умение адаптировать текущие, строить и внедрять новые бизнес-процессы.
•Знание продуктов B2C в телекоммуникационных компаниях является преимуществом.
•Знание логики формирования основных KPI B2C в телекоммуникационных компаниях желательно.
Культура и преимущества
•Полное трудоустройство согласно ТК РФ.
•График 5/2, суббота и воскресенье — выходные дни.
•Программа ДМС.
•Бонусное подключение к телеком-услугам Дом.ru по тарифу «Сотрудник».
•Партнерские программы привилегий и скидок.
