Обязанности
•Первая линия технической поддержки: приём обращений от пользователей, регистрация, самостоятельное решение проблемы пользователя. При невозможности решить проблему самостоятельно - эскалация на вторую линию поддержки
•Ремонт и апгрейд пользовательских ПК: замена модулей памяти, сбойных блоков питания и т.д., диагностика причин неработоспособности
•Подключение новых рабочих мест: настройка оборудования (ПК, телефон, принтер) под корпоративные стандарты
•Заказ и покупка новых ПК, оргтехники и комплектующих (поддержание фонда запчастей), расходных материалов для оргтехники
•Замена картриджей в оргтехнике. При необходимости организовывать ремонт оргтехники по договору обслуживания со сторонними организациями
•Установка и обновление ПО в случае необходимости
•Настройка системы клиент-банк, настройка и выпуск сертификатов, Крипто-Про и т.д. Взаимодействие с внешней службой поддержки
Требования
•Отличное знание ПК и аппаратных компонентов, умение произвести ремонт/апгрейд путем замены компонентов
•Отличное знание операционных систем Microsoft Windows 7-11. Умение установить систему с нуля, восстановить при невозможности загрузки, повреждении, перенести данные и т.д.
•Базовое понимание сетевых протоколов и стека TCP/IP. Понимание DNS, DHCP, умение пользоваться утилитами типа ping, tracert, nslookup и т.д.
•Опыт работы с клиентскими ПК, входящими в домен, понимание особенностей работы ПК в домене и в рабочей группе
•Опыт работы с оргтехникой (МФУ, сетевые принтера) и другими периферийными устройствами
•Способность установить/настроить MS Office, Acrobat Reader, Google Chrome, Kaspersky antivirus, 1C и др. Умение устанавливать и обновлять драйвера устройств
•Опыт работы с системами клиент-банк различных производителей, сертификатами
Также важно, чтобы кандидат умел:
•Самостоятельно решать проблемы или находить их решение в интернете
•Быть пунктуальным, тактичным и коммуникабельным
Условия
•Оформление в полном соответствии с ТК РФ
•Офисная работа, 5/2, с 10 до 19
•Работа в двух офисах Компании по графику (м. Белорусская, Москва-Сити)
