В компании Exotec мы на переднем крае технологического совершенства, чтобы переопределить отношения между людьми и роботами. Наши решения способствуют успеху некоторых из крупнейших брендов в розничной торговле и электронной коммерции, революционизируя способ выполнения заказов для конечных потребителей, при этом снижая трудовые ограничения и повышая безопасность на рабочем месте.
Благодаря объединению искусственного интеллекта и высокопроизводительного оборудования, наши робототехнические решения теперь внедрены по всему миру, а наш экспоненциальный рост позволил нам стать первым промышленным единорогом во Франции.
Работа в Exotec — это захватывающая возможность придать смысл вашим навыкам. Учитесь и развивайтесь вместе с более чем 1000 ExoPeople по всему миру, чтобы помочь воплотить ваши идеи в реальность.
Робототехническая революция — это только начало в Exotec. Станете ли вы её частью?
В роли менеджера по работе с сервисными клиентами вы будете:
•Отвечать за стратегические отношения с портфелем клиентов, выступая их основным контактным лицом по вопросам производительности сервиса, эскалаций и долгосрочного успеха.
•Проводить регулярные обзоры бизнеса и встречи по управлению с клиентами, обеспечивая прозрачность по ключевым показателям, производительности системы, текущим действиям и планам улучшения.
•Тесно сотрудничать с региональными менеджерами, командами технического обслуживания, отделами продукта, инженерии производительности и поддержки для решения проблем клиентов и повышения операционного совершенства.
•Выступать внутренним голосом клиента, переводя отзывы и бизнес-потребности клиентов в конкретные инициативы по улучшению.
•Выявлять риски, проблемы и возможности в аккаунтах клиентов, координируя проактивные планы действий для поддержания удовлетворенности клиентов и выполнения условий контрактов.
•Поддерживать рост клиентов, выявляя возможности для дополнительной продажи, расширения сервисов и дополнительных решений, соответствующих потребностям клиентов.
•Обеспечивать успешный переход клиентских площадок из стадии внедрения в стадию технического обслуживания, гарантируя беспрепятственную передачу и четкую модель ответственности.
•Контролировать выполнение контрактных обязательств, уровней сервиса и коммерческих договоренностей, обеспечивая соответствие ожиданий клиентов и операционной деятельности.
•Инициировать непрерывные улучшения, повышающие надежность системы, качество сервиса и общий опыт клиентов.
•Строить доверительные отношения с ключевыми заинтересованными сторонами клиентов — от операционных команд до высшего руководства, выступая долгосрочным партнером их бизнеса.
Требования
•Опыт в управлении аккаунтами, успехе клиентов, операционном менеджменте, цепочках поставок, логистике, складских операциях или предоставлении сервисных услуг.
•Сильные навыки работы с клиентами и опыт управления требовательными заинтересованными сторонами.
•Умение ориентироваться в сложных организациях и координировать межфункциональные команды.
•Коммерческая осведомленность с умением выявлять возможности роста в существующих аккаунтах.
•Опыт работы в логистике, автоматизации складов, интралогистике, производстве, промышленных услугах или аналогичной среде высоко ценится.
•Отличные коммуникативные навыки, умение влиять и решать проблемы.
•Свободное владение английским языком обязательно; дополнительные языки являются преимуществом.
