Описание вакансии
МТС Банк – команда, которая развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех.
Мы работаем с современным технологическим стеком, высоконагруженными системами и облачной инфраструктурой, внедряем лучшие инженерные практики. Такой подход позволяет создавать надёжные решения для бизнеса и клиентов.
Чем предстоит заниматься
•Оказывать техническую поддержку в рамках SLA (2 линия поддержки)
•Работать с заявками: регистрация, обработка и сопровождение до решения
•Участвовать в процессах управления инцидентами и проблемами
•Анализировать логи
•Участвовать в оперативных коммуникациях при массовых инцидентах
Что мы ожидаем
•Опыт работы в службах HelpDesk/ServiceDesk/тех. поддержки
•Понимание ITSM-процессов (инцидент, проблемы, жизненный цикл заявок)
•Знание CRM систем
•Знание SQL и умение писать запросы средней сложности (PostgreSQL)
•Опыт работы с Jira, Confluence, микросервисами
•Понимание форматов XML/JSON
•Умение читать технические спецификации и документацию
Будет плюсом:
•Опыт сопровождения Siebel CRM
•Знание банковских продуктов и их жизненный цикл
•Опыт работы с Rest API/Postman
