Директор дирекции ERP-решений
Заработная плата по итогам собеседования. Город любой. Тип занятости — полная занятость. Формат работы — офис.
Ваши основные задачи:
•Создание с нуля направления сервисной поддержки ERP/SAP-систем (AMS): стратегия, операционная модель, каталог услуг, регламенты.
•Формирование продуктового предложения: пакеты поддержки, тарифные модели (SLA-based, T&M, пакеты часов), ценообразование.
•Постановка сервисных процессов по ITIL/ITSM: управление инцидентами, проблемами, изменениями и запросами; внедрение Service Desk и системы учёта обращений.
•Управление P&L направления: бюджет, маржинальность контрактов, прогноз выручки, контроль утилизации ресурсов.
•Формирование и развитие команды поддержки: ролевая модель, линии L1–L3, график покрытия, найм и ротация из проектных команд.
•Участие в пресейле: подготовка и защита коммерческих предложений по сервисным контрактам, расчёт экономики, согласование SLA.
•Продление и расширение действующих контрактов поддержки, планомерный рост портфеля направления.
•SLA-отчётность перед заказчиками, управление удовлетворённостью и эскалациями.
•Задачи по текущему направлению:
•Полный цикл регулярного менеджмента по Отделу корпоративных систем управления, Отделу решений по финансам, Отделу разработок, базиса и интеграционных решений, а также в отношении Руководителей и администраторов проектов.
•Реинжиниринг текущих процессов, развитие направлений, поддержка изменений.
Наши ожидания:
•Опыт управления поддержкой / AMS от 3 лет, обязателен опыт работы на стороне интегратора.
•Подтверждённый опыт построения сервисного направления с нуля либо кратного масштабирования существующего.
•Практическое знание процессов ITIL/ITSM и инструментов Service Desk.
•Опыт управления экономикой сервисных контрактов: P&L, ценообразование, маржинальность.
•Опыт пресейла и защиты сервисных предложений у заказчиков enterprise-сегмента.
•Опыт управления распределённой командой от 20 человек.
Необязательные требования:
•Сертификации ITIL, SAP; опыт работы с Jira Service Management / ServiceNow.
•Английский язык от уровня B2; опыт поддержки заказчиков в странах СНГ.
Что вас ждёт на работе:
•Конкурентная заработная плата
•Возможность карьерного роста
•Расширенный пакет ДМС со стоматологией
•Оплата 50% стоимости уроков английского языка
•Оплата 50% стоимости парковки на территории офиса (г. Москва)
•+2 дня по болезни без больничного листа
•Комфортное рабочее место, дружная команда профессионалов своего дела
•График работы: 5/2
