Локация и условия
Локация: Ярославль, улица Труфанова, 32. Работа только из офиса работодателя, удалённый формат не предусмотрен. График 5/2, с 09:00 до 18:00.
Зарплата: от 120 000 ₽ в месяц до вычета налогов. Также указан оклад 95 000 ₽ до вычета налогов и квартальная премия до 90% от оклада.
Компания
Банк ПСБ — банковская организация, развивающая финансовые продукты и процессы.
Что делать
•Управлять аналитической функцией отдела, ставить задачи аналитикам и стажёрам, контролировать качество и сроки.
•Строить краткосрочные и среднесрочные прогнозы нагрузки и рассчитывать оптимальную численность с учётом сезонности и трендов.
•Проектировать дашборды, автоматизировать выгрузки и оптимизировать SQL-запросы.
•Ежедневно анализировать ключевые показатели и готовить аналитические справки для руководства.
•Собирать и консолидировать данные из разных источников, обеспечивать их достоверность.
•Оценивать эффективность процессов и пилотных проектов, участвовать в изменении моделей расчёта KPI.
Требования
•Опыт управления небольшой командой от 2 человек и общий опыт работы от 1 года до 3 лет.
•Знание моделей Эрланга Erlang C и Erlang B для расчёта нагрузки и численности.
•Продвинутые навыки SQL и Python для анализа данных и автоматизации.
•Уверенная работа с Excel и Power BI, включая создание дашбордов и мер DAX.
•Глубокое понимание метрик контакт-центра: AHT, SLA, Occupancy, FCR и Service Level.
Культура и преимущества
•Официальное оформление по ТК РФ.
•Доплата к отпуску и больничному листу.
•ДМС для работника и членов семьи, компенсация отдыха, спортивных услуг и покупок на ПСБ Маркете.
•Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей, а также материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях.
•Бесплатная программа юридических, финансовых и психологических консультаций, бытовая и автопомощь, корпоративные скидки и профориентация детей.
•Профессиональное обучение и корпоративная паритетная пенсионная программа.
