Описание
Мы ищем тимлида технической поддержки, который сможет организовать эффективную работу команды, развивать процессы поддержки, обеспечивать выполнение SLA и помогать сотрудникам достигать высоких результатов.
Задачи
•Организовывать и координировать работу команды технической поддержки
•Мониторинг и обработка нештатных ситуаций
•Обработка инцидентов
•Интеграция и сопровождение партнеров
•Распределять задачи, контролировать сроки и качество их выполнения
•Анализировать работу службы и предлагать улучшения процессов
•Разрабатывать и поддерживать в актуальном состоянии внутреннюю документацию, инструкции и регламенты
•Взаимодействовать с командами разработки, инфраструктуры и другими подразделениями для решения технических вопросов
•Выстраивать эффективную коммуникацию с внешними партнерами
•Участвовать в автоматизации процессов технической поддержки
•Контролировать выполнение ключевых показателей эффективности, включая SLA и качество обслуживания
•Участвовать в подборе, адаптации и обучении новых сотрудников
•Развивать команду, проводить регулярную обратную связь и помогать сотрудникам повышать профессиональный уровень
Требования
•Опыт работы в технической поддержке или эксплуатации ИТ-сервисов от 3 лет
•Опыт управления командой технической поддержки от 2 лет
•Опыт управления командой от 10 человек
•Опыт выстраивания процессов взаимодействия с внутренними командами и внешними партнерами
•Опыт работы с показателями эффективности (SLA, качество обслуживания, обращения пользователей)
•Опыт организации процессов мониторинга и сопровождения ИТ-инфраструктуры в режиме 24/7
•Опыт подготовки инструкций, регламентов и другой внутренней документации
•Понимание принципов работы систем мониторинга
•Понимание принципов работы систем логирования
•Опыт работы с REST API
•Понимание процессов обработки и сопровождения инцидентов
•Образование не ниже среднего общего
•Лидерские качества и умение мотивировать команду
•Высокий уровень коммуникации и профессиональная этика
•Грамотная устная и письменная речь
•Ответственность, инициативность и организованность
•Умение работать в условиях многозадачности
•Стрессоустойчивость и способность принимать решения в нестандартных ситуациях
•Проактивность, ориентация на результат и постоянное улучшение процессов
Будет плюсом:
•Опыт автоматизации процессов технической поддержки
•Техническое или ИТ-образование
Условия
•Работа в перспективной и динамично развивающейся отрасли финтех
•Участие в развитии платежных продуктов и значимых ИТ-проектов
•Официальное трудоустройство и полный социальный пакет согласно ТК РК
•Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по итогам интервью)
•Комфортный офис в центре города с удобной локацией
•Поддерживающая и профессиональная рабочая атмосфера
•Корпоративные мероприятия и тимбилдинги
•Возможности профессионального роста и развития внутри компании
