# Стажер по администрированию сайта (1/2 Линия поддержки)
Команда «Сайт и аналитика» развивает и сопровождает сайт sberuniversity.ru. Сайт помогает пользователям выбрать образовательную программу, обратиться за консультацией, оформить и оплатить обучение, найти экспертные материалы и события.
Мы работаем с внутренними заказчиками, контент-менеджерами, разработчиками и заказчиками из ПАО Сбербанк - поддерживаем актуальность информации, улучшаем пользовательские сценарии и анализируем вклад сайта в заявки и продажи. Стажёр будет помогать команде сопровождать сайт - работать с контентом, разбирать обращения пользователей и поддерживать актуальность данных.
Можно без опыта.
Обязанности
•Обрабатывать обращения пользователей и коллег: уточнять запросы, проверять данные в административной панели и контролировать решение.
•Организовывать размещение контента от внутренних заказчиков: вносить материалы самостоятельно или передавать контент-менеджерам, контролировать сроки и проверять публикации.
•Администрировать учётные записи пользователей и права доступа.
•Администрировать блок оплат и взаимодействовать с операционным блоком по возникающим вопросам.
•Вручную вносить и актуализировать данные программ, необходимые для оплат, проверять полноту загрузки и устранять расхождения.
•Ставить задачи разработчикам и третьей линии поддержки, собирать информацию о проблемах и проверять результат выполнения.
•Собирать согласия на размещение персональных данных на сайте, вести единый реестр и хранить документы в одном месте с привязкой к публикуемым материалам.
Требования
•Работа с CMS с 1С-Битрикс
•Excel
•Jira или другой таск-трекер
•Базовое знание HTML/CSS и диагностики веб-интерфейсов
•Обработка обращений пользователей и постановка задач на разработку
•Опыт первой/второй линии поддержки
•Confluence
•Яндекс Метрика и базовая веб-аналитика
•Опыт работы с заказами, счетами или платёжными статусами в административных системах
•Функциональное тестирование сайтов
•Опыт первой линии поддержки
•Ответственность
•Структурирование и приоритезация задач
•Активное слушание
•Проактивность
•Инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации
Условия
•Современный офис в д. Аносино, ул. Университетская, вл. 11 (есть трансфер от м. 1905 года).
•Льготные ипотечные условия кредитования.
•Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие.
•ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких.
•Корпоративная пенсионная программа.
•Детский отдых и подарки за счет Компании.
•Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.
