О команде
Команда качества международной логистики Ozon работает над клиентским качеством нового проекта и ищет бизнес-аналитика, который сможет выстроить систему мониторинга клиентского качества с нуля, владеть этими метриками и систематически их улучшать. Главная цель — сделать клиентское качество измеримым, прозрачным и управляемым.
Наш стек
•Excel (Pivot, Query)
•SQL
•PowerPoint
Вы будете
•Анализировать опыт покупателя по FBO.
•Настраивать мониторинг и улучшать метрику Ontime.
•Контролировать уровень возвратов и отмен.
•Создавать дайджест качества по опыту покупателя.
•Готовить репортинг по отчётам и метрикам.
Нам важно
•Владение Excel (Pivot, Query).
•Знание SQL.
•Умение работать в PowerPoint.
•Понимание логистических и клиентских метрик (Ontime, C2D, CR, NPS, CSAT).
•Знание процессов фулфилмента.
Будет плюсом
•Критический ум и математическое мышление.
•Проактивность и инициативность.
•Организованность и умение планировать.
•Умение налаживать связи с внутренними и внешними партнёрами.
•Уверенность в себе и умение работать в условиях неопределённости.
Мы предлагаем
•Забота о здоровье: ДМС, стоматология, корпоративный спорт
•Развитие: онлайн и офлайн обучение, библиотеки, конференции
•Скидки и бенефиты от партнеров
•Социальная поддержка: мат.помощь, сертификат при рождении ребенка
•Жилищные программы для сотрудников
•Прекрасный офис, безлимитный кофе, полезные перекусы
