О компании
🚀 Мы стремимся сделать так, чтобы деньги работали на каждого.
Мы прощаемся со сложными и запутанными способами традиционного банкинга.
Начав с предоплаченной карты, за последние 10 лет в Великобритании наш ассортимент продуктов сильно вырос. Помимо личных и бизнес банковских счетов, мы предлагаем совместные счета, счета для подростков 16–17 лет, бесплатный детский счёт и кредитные карты в Великобритании, а впереди ещё много интересного. Наши клиенты в UK также могут копить, инвестировать и объединять пенсии у нас.
Благодаря нашим коралловым картам и функции ранней выплаты зарплаты, в сочетании с финансовым просвещением в соцсетях и отмеченным наградами клиентским сервисом, у нас давняя история создания волшебных моментов для клиентов!
Мы не про продажу продуктов — мы хотим решать проблемы и менять жизни через Monzo ❤️
📍Лондон, Кардифф или удалённо (UK) | 💰£40,400 - £51,050 + льготы
⭐ Наша команда Workforce Management (WFM)
Это отличная возможность занять ключевую роль старшего аналитика WFM по фиксированному контракту на 15 месяцев. Вы будете подчиняться менеджеру сервиса WFM и играть важную роль в использовании данных для оптимального укомплектования команд клиентских операций и сервиса.
Вы будете крайне важны для прогнозирования потребности в ресурсах, проактивного выявления рисков и превращения результатов в понятные, практичные стратегии для руководства. Вы станете ориентиром для лидеров, будете постоянно улучшать процессы WFM и тесно сотрудничать с Operations, People, Hiring и L&D, чтобы повышать эффективность и улучшать клиентский опыт в Monzo.
🔑 Вы будете играть ключевую роль...
•Подготовка понятных, лаконичных и практичных отчётов и презентаций уровня руководства по показателям WFM, трендам и потребности в ресурсах для топ-менеджмента.
•Анализ больших наборов данных, выявление закономерностей и трендов, донесение ключевых выводов до заинтересованных сторон. Вы будете использовать Google Sheets и Looker для визуализаций и отчётов; базовые знания BigQuery — плюс.
•Создание и проверка предложений по сменам для поддержки роста бизнеса и улучшения оценки гибкой работы сотрудниками.
•Демонстрация операционного влияния баланса спроса и предложения при возможных изменениях графиков смен во всех необходимых доменах.
•Тесная работа с командами прогнозирования, People, Operations и WFM data для постоянного улучшения качества расписаний, предложений по сменам и снижения ошибок.
•Обеспечение использования отпусков в рамках бюджета и ожидаемых квартальных уровней с учётом сезонности.
•Глубокий разбор проблем расписаний для их улучшения, сокращения ручных правок и повышения автоматизации расписаний по каждому домену.
•Управление маппингами, целями сервиса и общей конфигурацией и настройкой бэкенда Verint.
•Сотрудничество с командой People (по FWR), Hiring, L&D (по новым сотрудникам), Operations (по расписаниям, навыкам и сменам) и Forecasting для точности расписаний.
🤩 Мы будем рады услышать вас, если…
•У вас есть подтверждённый опыт в workforce management, желательно в быстрорастущей динамичной среде (например, технологии, клиентская поддержка, операции).
•Вы владеете WFM-программами и инструментами; опыт Verint предпочтителен.
•У вас сильные навыки Google Sheets (продвинутые формулы, сводные таблицы и анализ данных).
•У вас есть опыт представления сложных данных руководству и влияния на решения через ясную стратегическую коммуникацию.
•У вас отличные аналитические навыки: умение синтезировать данные, выявлять тренды и переводить выводы в практичные стратегии.
•Плюсом будет знакомство с Looker, базовые знания BigQuery или опыт сценарного планирования, моделирования ресурсов и стратегического планирования мощностей.
•Вы умеете работать самостоятельно, управлять несколькими приоритетами и чувствуете себя комфортно в динамичной среде.
🙌 Что вы получите
•💰 £40,400 - £51,050 + льготы
•⏰ Мы предлагаем гибкий график и доверяем вам работать достаточно часов, чтобы хорошо выполнять задачи, в удобное для вас и команды время.
•📚 £1,000 в год на обучение — книги, курсы и конференции.
•🏡 Мы поможем организовать работу из дома; всем сотрудникам выдают MacBook, а полностью удалённым — дополнительную поддержку для домашнего рабочего места.
•➕ И многое другое! Полный список льгот.
🌈 Процесс отбора состоит из 4 ключевых этапов
•Вопросы в заявке
•Звонок с рекрутером
•Домашнее задание
•Финальное интервью (презентация + вопросы)
Процесс обычно занимает около 3–4 недель — ваш график для нас важен, мы обещаем быть максимально гибкими!
У нас есть рекомендации по использованию искусственного интеллекта (ИИ) при подаче заявки и на интервью в Monzo. Вы можете прочитать их здесь.
Мы закроем вакансию только когда наберём достаточно заявок для следующего этапа. Пожалуйста, подайте заявку как можно скорее, чтобы не упустить возможность.
