О задаче
Мы ищем специалиста, который превратит нашу клиентскую базу в работающий канал продаж, выстроит систему автоматических коммуникаций и будет отвечать за рост дохода с email-канала. Если вы умеете говорить с клиентом на его языке через цепочки писем, сегментировать базу и не боитесь A/B-тестов и цифр — откликайтесь.
Чем предстоит заниматься
•Приводить в порядок и вести базы, взаимодействовать с командой, настраивать сегменты и персонализацию.
•Разрабатывать и реализовывать стратегию CRM-коммуникаций: welcome-цепочки, триггерные, транзакционные, реактивационные и контентные рассылки.
•Строить и настраивать автоматические сценарии на основе поведения клиентов, RFM-анализа и этапов жизненного цикла (в том числе брошенные корзины, просмотры, сбор обратной связи).
•Сегментировать базу и управлять динамическими сегментами, регулярно проводить чистку и реактивацию неактивных контактов.
•Готовить контент писем совместно с редактором и самостоятельно, составлять ТЗ дизайнеру на визуал, собирать письма в конструкторе.
•Работать с платформами автоматизации: настраивать сценарии, проверять корректность интеграций с сайтом, личным кабинетом, мобильным приложением.
•Проводить A/B-тестирования гипотез (темы, время отправки, контент, CTA, оффер) и масштабировать успешные практики.
•Анализировать ключевые метрики: Open Rate, Click Rate, конверсия в целевое действие, доход на отправку, отток и LTV сегментов.
•Готовить регулярную отчетность и презентовать результаты команде, предлагать новые механики роста.
•Совместно разрабатывать и согласовывать логику триггерных коммуникаций и сбор данных.
•Следить за трендами, изучать механики конкурентов.
Мы ждем, что вы
•Имеете опыт работы email-маркетологом / CRM-маркетологом от 3 лет, желательно в e-commerce.
•Глубоко знаете одну или несколько CRM/email-платформ.
•Понимаете принципы работы SMTP, протоколов, показателей доставляемости, доменной репутации, инструментов постмастеров.
•Умеете самостоятельно строить сложные автоматизации и работать с динамическим контентом.
•Дружите с аналитикой (Яндекс.Метрика), таблицами на уровне сводных таблиц и ВПР, презентациями.
•Знаете основы HTML/CSS для писем, понимаете принципы адаптивной верстки.
•Обладаете грамотной письменной речью, чувством тональности и умеете адаптировать контент под разные сегменты.
•Инициативны, любите цифры, проверяете гипотезы на данных и не боитесь ошибаться — нам важно, чтобы вы предлагали и пробовали.
Будет плюсом
•Опыт внедрения CRM/email-маркетинга с нуля или миграции на новую платформу.
•Опыт работы с каналами web-push и мессенджерами в рамках единой CRM-стратегии.
•Опыт работы с проектами тематики путешествий и BI-инструментами/дашбордами.
Условия
•Полная занятость с графиком 5/2.
•Дружная команда, которая ценит data-driven подход и дает свободу тестировать гипотезы.
•Участие в масштабных проектах, которые меняют привычный подход к туризму.
В сопроводительном письме покажите примеры успешных кейсов: какую задачу решали, какие инструменты использовали и какой рост метрик получили.
