О компании
Компания ООО «Эковита» представляет интересы компании, работающей под брендом coralclub в РФ. Уже более 25 лет компания coralclub занимается разработкой, изготовлением и продвижением комплексных решений для здоровья. Продукцию используют миллионы благодарных потребителей по всему миру. За это время компания стала экспертом в концепции формирования здорового образа жизни и внедрении велнес-трендов.
Задачи
•Проектирование, внедрение и развитие процессов Incident, Request, Problem, Knowledge Management.
•Развитие каталога ИТ-услуг и реестра систем/сервисов, правил актуализации и ответственности IT Owner / Business Owner.
•Разработка SLA, OLA, KPI, дашбордов, операционной и управленческой отчётности.
•Организация процесса ведения базы знаний и контроль актуальности документации у ответственных команд.
•Разработка и сопровождение процесса приёмки новых и изменённых сервисов в поддержку: критерии готовности, документация, обучение, маршруты эскалаций.
•Формирование и контроль реализации требований к Jira, статусам, workflow, маршрутизации, автоматизации и интеграции Bitrix24–Jira; участие в тестировании и приёмке.
•Координация межфункциональных изменений, анализ обращений и причин повторяющихся проблем.
•Организация работы группы и непосредственная подготовка требований, регламентов, аналитики и рабочих материалов.
Требования
•Практический опыт запуска/развития ITSM-процессов в корпоративной среде.
•Уверенное понимание ITIL 3 и выше, Incident, Request, Problem, Knowledge Management.
•Опыт создания каталогов ИТ-услуг, сервисных реестров, RACI/матриц ответственности, SLA/OLA/KPI.
•Опыт построения отчётности и анализа данных по обращениям и уровню сервиса.
•Практический опыт Jira/Jira Service Management или аналогичных платформ.
•Умение описывать workflow, формировать требования к интеграциям и автоматизации.
•Опыт регламентирования передачи сервисов на сопровождение и организации базы знаний.
•Навыки управления изменениями, командой и взаимодействия с ИТ и бизнес-владельцами.
•Системность, самостоятельность, умение доводить решения до внедрения, а не только до документа.
Условия
•Оформление по ТК РФ с первого дня.
•График 5/2; с 9 до 18 ч. или с 10 до 19 ч.
•Работа в крупной международной компании, возможность профессионального и карьерного развития.
•Семинары, тренинги, конференции внутри компании.
•Компенсация внешнего обучения.
•Скидки на приобретение продукции компании до 50% и дополнительные программы лояльности для сотрудников.
