О компании
Альтиус Лаб - аккредитованная ИТ-компания, занимающаяся проектированием, внедрением и сопровождением решений в области информационных технологий и информационной безопасности.
Мы ищем специалиста технической поддержки на поддержку собственных продуктов компании — SSO, сканера уязвимостей и платформы управления уязвимостями. Это не поддержка сторонних решений и не аутсорс: вы будете работать с продуктами, которые разрабатываются внутри компании, напрямую взаимодействовать с командой разработки и влиять на качество продукта.
Если вам интересно не просто работать по инструкции, а разбираться, почему что-то не работает, находить причину и доводить проблему до решения - будем рады видеть вас в команде.
Чем предстоит заниматься
•Обработка обращений пользователей и заказчиков: инциденты, вопросы, консультации
•Диагностика проблем на уровне приложения, контейнеров и базы данных
•Анализ логов, воспроизведение инцидентов, локализация причины
•Консультирование по установке, настройке и эксплуатации продуктов
•Сопровождение заказчиков при проведении пилотов: помощь с развёртыванием, консультации по функциональности, сбор обратной связи и проблем
•Ведение базы знаний: описание типовых проблем и решений
•Эскалация сложных случаев на разработчиков и сопровождение до закрытия
•Участие в обновлениях и проверках новых версий продуктов
Что нам важно
•Уверенная работа в Linux на уровне администратора: консоль, права, сеть, systemd, диагностика
•Понимание Docker и docker-compose: логи, тома, сети, перезапуск сервисов
•Базовые навыки работы с PostgreSQL: подключение, простые запросы, просмотр логов, резервное копирование
•Понимание сетевых протоколов, механизмов и инструментов: HTTP/HTTPS, LDAP, SAML, OAuth, SNMP, SSH, Telnet, WMI, SMTP, DNS, NMAP
•Опыт чтения логов и диагностики инцидентов
•Грамотная письменная и устная речь — переписка, звонки, ВКС
•Умение работать с обращениями по регламенту и SLA
Будет плюсом
•Опыт поддержки продуктов ИБ (SIEM, сканеры уязвимостей, SSO, VM, IRP)
•Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana)
•Опыт написания инструкций и статей в базу знаний
Инженерный подход
•способность самостоятельно находить и локализовать неисправность
•умение последовательно проверять гипотезы и определять первопричину проблемы
•способность не только найти причину, но и довести устранение неисправности до рабочего результата
•готовность разбираться в новых технологиях и продуктах
•умение работать самостоятельно и взаимодействовать с коллегами и техническими специалистами заказчика
Что предлагаем
•официальное трудоустройство по ТК РФ
•работа в офисе
•полностью белая заработная плата
•уровень дохода обсуждаем по результатам технического интервью
•работа в аккредитованной ИТ-компании
•возможность оформления отсрочки от призыва при наличии оснований
•ДМС после 6 месяцев успешной работы
•обучение, повышение квалификации и сертификация у ведущих ИБ-вендоров за счет компании
•возможность профессионального роста
