# Локация
Санкт-Петербург, офис между станциями метро Петроградская и Чкаловская; только личное присутствие, удалённая работа не рассматривается.
Компания
IT-компания, предоставляющая хостинг, аренду виртуальных и выделенных серверов, CDN, услуги для работы с видео и защиту контента.
Что делать
•Консультировать пользователей в чате, по телефону, электронной почте и через тикетную систему.
•Обрабатывать входящие заявки и сопровождать клиентов от заказа до использования услуги.
•Вести текущую клиентскую базу и взаимодействие с клиентами в CRM.
•Мониторить серверы и сетевое оборудование на предмет ошибок и аварий.
•Создавать и поддерживать базу знаний, FAQ, шаблоны писем и клиентскую документацию.
Требования
•Опыт работы в технической поддержке или смежной сфере от 1 до 3 лет.
•Грамотная русская речь, навыки переговоров, коммуникабельность и стрессоустойчивость.
•Английский язык на базовом уровне (A1) для письменного общения с англоязычными клиентами.
•Умение выполнять CURL- и API-запросы, работать с терминалом и панелью разработчика браузера, понимание HTTP-заголовков.
•Знание Windows, Linux на начальном уровне, принципов работы web/mail/DNS-серверов, модели OSI и TCP/IP.
•Готовность работать в команде и осваивать новые технологии.
Хорошо, если есть
•Техническое образование или технический склад ума.
•Навыки программирования и чтения кода или конфигурационных файлов.
•Опыт работы с панелями управления хостингом, CMS, сайтами и системами виртуализации Hyper-V, Xen или Proxmox.
•Опыт работы с активным сетевым оборудованием и подготовки технической документации.
Культура и преимущества
•Полная занятость, график 5/2 и 8-часовой рабочий день.
•Официальная заработная плата и отпуск по ТК РФ.
•Испытательный срок — 3 месяца без изменения заработной платы.
•Офис в центре Санкт-Петербурга, доступны чай, кофе и перекусы.
Процесс найма
•Для отклика необходимо отправить резюме, ФИО, телефон, зарплатные ожидания и краткое сопроводительное письмо.
•Отклики без резюме не рассматриваются.
