Описание
Привет! Это команда IT Service Desk. Мы — первичная сервисная поддержка сотрудников Ozon. Мы полноценно обслуживаем канал хелпдеск и тикет систему Jira: принимаем обращения от коллег, проводим первичную диагностику и помогаем решить проблемы удалённо. Если требуется очное участие — передаём задачу в команду очной технической поддержки. От нашей оперативности и внимательности зависит, насколько быстро каждый сотрудник компании получит доступ к нужным системам и продолжит свою работу.
Задачи
•Принимать, регистрировать и проводить первичный анализ обращений от сотрудников компании.
•Категоризировать запросы: определять тип обращения, принадлежность к информационной системе или сервису, критичность влияния и срочность выполнения.
•Удалённо решать инциденты и помогать коллегам через канал хелпдеск.
•Эскалировать запросы на ответственных исполнителей.
•Участвовать в решении массовых сбоев ИТ.
Требования
•Опыт работы в технической поддержке или понимание принципов работы в этом направлении.
•Базовые знания технологий: TCP/IP, DHCP, LDAP, HTTP/HTTPS.
•Базовые знания Jira и Confluence.
•Опыт работы с Active Directory.
•Базовые знания администрирования серверов, сервисов и приложений под управлением ОС Windows.
Будет плюсом:
•Опыт написания скриптов PowerShell, Python, Go.
•Опыт работы с macOS и *nix-системами.
•Написание SQL-запросов на базовом уровне.
Условия
Условий в вакансии нет.
