Описание
Привет! Это команда поддержки «Закупки и Коммерция» направления Fresh&Retail/BX. Мы — группа специалистов с экспертизой в работе систем, которые поддерживают закупочную деятельность Ozon и коммерческие сервисы. Наша цель — предоставить всем, кто работает с закупочными и коммерческими системами, качественный и прозрачный сервис решения вопросов и проблем.
Задачи
•Разбирать обращения пользователей по сервисам коммерции и закупок, находить причины и давать решения — от консультации по процессу до исполнения датафикса по инструкции.
•Работать с инцидентами: первичная диагностика по логам, метрикам и трейсам, эскалация в разработку, контроль решения.
•Вести проблемы в проблем-менеджменте: фиксировать повторяющиеся кейсы, анализировать корневые причины, участвовать в выработке решений.
•Составлять и поддерживать документацию: статьи в базе знаний, шаблоны ответов, инструкции для пользователей и коллег.
•Консультировать представителей бизнеса и поставщиков, понятно объясняя технические вопросы и процессы.
•Взаимодействовать с командами разработки и продактами по вопросам стабильности и развития сервисов.
•Участвовать в улучшении процессов поддержки: автоматизация, скрипты, новые инструменты мониторинга и аналитики.
Требования
•Опыт работы в технической поддержке информационных систем или схожая роль.
•Уверенное владение SQL (PostgreSQL): умение писать и читать запросы, понимать транзакции и оптимизацию.
•Понимание HTTP-кодов ответа, API, умение работать с Postman/Swagger, вызывать ручки.
•Навыки работы с логами и трейсами, понимание мониторинга и метрик.
•Аккуратность в работе с тикетами: приоритизация, сроки, качественные ответы.
•Умение общаться с нетехническими пользователями и представлять бизнес-контекст в диалоге с разработкой.
•Самодисциплина и ответственность за результат, готовность доводить задачу до конца.
Будет плюсом
•Опыт работы с продуктами Atlassian (Jira, JIT, Confluence) и JQL.
•Опыт поддержки сервисов e-commerce, закупок или коммерции.
•Понимание процессов товародвижения, ценообразования, работы с поставщиками.
•Начальные навыки автоматизации (Python, скрипты), Git.
•Понимание Kafka и микросервисной архитектуры.
Условия
Условий в вакансии нет.
