Описание
Наша команда запускает и сопровождает проекты с участием аутсорсинговых контактных центров. Мы квалифицируем продавцов и распределяем их по профильным командам.
Задачи
•Запускать и сопровождать исходящие проекты через подрядчиков — аутсорсинговые контактные центры
•Общаться с заказчиками и подрядчиками: выявлять потребности и контролировать качество услуг
•Готовить расчёты и согласовывать стоимость запускаемых проектов
•Контролировать выполнение метрик по сопровождаемым проектам с помощью ручной и автоматической отчётности
•Координировать текущие проекты и решать вопросы, которые возникают в процессе
•Реализовывать мероприятия для достижения целевых показателей
•Выявлять требования и ожидания заказчика к уровню обслуживания по новым проектам
•Консультировать сотрудников аутсорсинговых контактных центров при решении сложных запросов по действующим инструкциям
•Формировать отчётность по сопровождаемым проектам
•Работать с разделами внутренней базы знаний: наполнять её информацией и актуализировать данные
Требования
•Не менее 6 месяцев запускали и вели проекты в продажах, связанные с деятельностью контактных центров
•Знаете показатели эффективности работы контактных центров
•Владеете базовыми навыками управления проектами
•Обладаете базовыми навыками аналитики
•Знаете основные этапы сопровождения бизнес-процессов
•Умеете выстраивать коммуникацию, самостоятельно принимать решения и отвечать за результат
•Умеете вести несколько задач параллельно, внимательны и организованны
•Владеете Google Таблицами и Excel на продвинутом уровне для анализа данных
Условия
•Возможность влиять на бизнес и продукты компании
•Возможность открыто предлагать идеи, получать поддержку и самостоятельно принимать решения
•Развитие навыков коммуникации и ведения переговоров на разных уровнях
•Гибридный или удалённый формат работы, гибкое время начала рабочего дня
•Прозрачная система премий, размер зарплаты обсуждается на собеседовании
•Бюджет на обучение и доступ к корпоративным библиотекам с онлайн- и офлайн-курсами
•Оплачиваемые командировки: периодичность зависит от проекта — от 1 до 4 за квартал
•Команда, готовая поддержать ваши инициативы
•Расширенная забота о здоровье: ДМС, страхование жизни, онкострахование
•Сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ-консультации для вас и ваших близких
•Корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение
•Спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование
•Компенсация питания
