О компании
Наша компания основана в 2015 году. Мы занимаемся комплексными системами, обеспечивающими безопасность жителей нашего города (видеонаблюдение, домофония, СКУД, умный дом). За годы работы мы завоевали доверие крупных управляющих компаний, операторов связи и застройщиков. Сейчас мы расширяем команду и приглашаем к сотрудничеству специалиста по работе с клиентами!
Задачи
•Приём и обработка входящих звонков от абонентов, консультация по услугам и продуктам, урегулирование спорных вопросов и конфликтных ситуаций с жителями.
•Своевременное отслеживание и обработка поступающих заявок, согласование работ, получение и передача актов в отдел ИТ и бухгалтерию, ведение статистики.
•Контроль выезда и работы инженеров на объектах, помощь в составлении графика.
•Организация гарантийного и коммерческого ремонта приборов: согласование с клиентом даты и времени, контроль демонтажа и монтажа, ведение реестра демонтированных приборов.
•Взаимодействие с управляющими и диспетчерами жилых комплексов, урегулирование возникающих вопросов.
•Создание промо-материалов, писем, коммерческих предложений.
Требования
•Опыт работы в клиентском сервисе, технической поддержке или работе с B2C клиентами от 1 года.
•Уверенная грамотная устная и письменная речь — придётся много общаться с абонентами и составлять официальные письма.
•Навык работы с конфликтными ситуациями, умение сохранять спокойствие и находить компромиссы.
•Уверенный пользователь ПК: Excel (таблицы, сводные, формулы), работа в CRM-системах и диспетчерских программах.
•Опыт взаимодействия с бухгалтерией, ведения документооборота (акты, счета, сопроводительные письма).
•Внимательность к деталям: ведение реестров, контроль оплат, учёт ТМЦ требуют аккуратности.
•Инициативность.
Будет плюсом:
•Опыт ведения договоров, составления коммерческих предложений.
•Опыт работы в сфере ЖКХ, телекоммуникаций или услуг связи.
•Опыт холодных звонков и активных продаж.
Условия
•Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
•График 5/2, с 9:00 до 18:00.
•Комфортный офис, вкусный кофе и чай, фрукты по средам.
•Заработная плата на испытательный срок - 70 000 р., после испытательного срока - 70 000р. + 10 000р. (ежемесячный бонус за выполнение KPI).
•Перспектива карьерного роста до руководителя отдела.
•Работа в команде профессионалов, прямое взаимодействие с руководством.
