Локация
Алматы, проспект Жибек Жолы, 188; работа на месте работодателя. Требуется возможность выезжать к клиентам в пределах города для проведения запусков и обучения.
Зарплата
До 350 KZT в месяц, до вычета налогов.
Компания
Международная IT-компания, развивающая продукт для клиентов и пользователей.
Что делать
•Сопровождать клиентов после продажи, проводить удалённые и очные внедрения и обучать работе с системой.
•Консультировать пользователей по телефону, в мессенджерах и через удалённое подключение.
•Тестировать новый функционал после обновлений, находить ошибки и подробно описывать их команде разработки.
•Анализировать повторяющиеся обращения, выявлять первопричины проблем и предлагать улучшения продукта и пользовательского опыта.
•Взаимодействовать с командами разработки, продукта и аналитики и участвовать в развитии внутренних процессов.
Требования
•От 2 лет опыта в технической поддержке IT-продуктов, SaaS или POS-систем.
•Опыт общения с клиентами по телефону и в переписке.
•Свободное владение русским языком и уверенное владение казахским языком.
•Понимание принципов работы современных облачных сервисов.
•Аналитическое мышление, самостоятельность, ответственность, дисциплинированность и высокий уровень самоорганизации.
•Умение объяснять сложные вещи простым языком, работать со сложными клиентскими ситуациями и доводить задачи до результата.
Хорошо, если есть
•Опыт внедрения и обучения клиентов.
•Опыт тестирования программного обеспечения или работы с POS-системами и системами автоматизации торговли.
•Понимание API, сетей и баз данных.
•Опыт использования ChatGPT, Claude, Gemini или других AI-инструментов и автоматизации рабочих процессов с помощью ИИ.
Культура и преимущества
•Официальное трудоустройство и стабильная заработная плата.
•Долгосрочная работа в международной IT-компании.
•Обучение продукту и поддержка на этапе адаптации.
•Возможность напрямую влиять на развитие продукта и профессионально расти.
•Минимум лишней бюрократии и команда, ценящая инициативность и ответственность.
Процесс найма
•Необходимо предоставить актуальное резюме.
•В отклике нужно ответить на вопрос о наиболее полезном предложенном улучшении продукта, сервиса или рабочего процесса и достигнутом результате.
