Описание
ActiveCloud является одним из ведущих поставщиков облачных решений, ИТ-инфраструктуры и хостинга для более 50 000 клиентов в странах Восточной Европы и СНГ. Основное направление деятельности компании – предоставление облачной инфраструктуры для размещения корпоративных систем, приложений и сайтов; оказание услуг по аудиту и миграции в облако, информационной безопасности, проектированию и техническому сопровождению облачных решений. Приглашаем присоединиться к нашей команде специалиста в отдел обслуживания клиентов.
Задачи
•Обслуживание клиентов по вопросам хостинга, конструктора сайтов, доменов, SSL, IAAS и SAAS в РБ и РФ, как удалённо, так и в офисе. Возможны дежурства по договорённости.
•Консультации по услугам, включая особенности, стоимость и специальные предложения; активное продвижение дополнительных услуг.
•Оперативная обработка запросов клиентов, в том числе по оплате и продлению услуг.
•Участие в удержании клиентов и обработке отказов от услуг, включая фиксацию причин отказа.
•Взаимодействие с партнёрами через чат и email.
•Анализ причин ухода клиентов и работа по снижению дебиторской задолженности.
•Обработка документации, включая акты сверки и выполненных работ, подготовка и подписание документов в электронном виде.
•Контроль за платежными системами, обработка платежей в биллинге и 1С.
•Поддержание актуальности лицензий и регистрация сайтов в соответствующих органах.
Требования
•Владение программой 1С и знание основ бухгалтерского учёта.
•Уверенное использование ПК и MS Office, особенно Excel и Word.
•Высокие коммуникативные навыки, грамотная речь и опыт работы с клиентами.
•Способность эффективно работать с возражениями и вежливость в общении.
•Ответственность, внимательность, умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость.
Условия
•Гибкий график работы с возможностью совмещать офис и домашнюю обстановку.
•Программа ДМС после прохождения испытательного срока.
•График работы: с 9.00 до 18.00 с пн-пт, дежурства по графику при удалённой работе 1-2 раза в неделю с 10.00 до 19.00.
•Первые 3 месяца — работа в офисе.
