О компании
Компания лидер на рынке текстильной продукции. Крупнейший экспортер домашнего текстиля в России и мире.
Наши салоны-бутики наполнены приятной атмосферой домашнего тепла. Мы ищем тех, кто готов разделить с нами нашу любовь к домашнему уюту, качественному текстилю из натуральных материалов и красивым предметам интерьера.
Мы ищем: Специалиста, который «с нуля» построит систему управления клиентскими данными в нашем розничном бизнесе. Нам нужен не просто оператор, а архитектор клиентского опыта, который свяжет воедино продажи в зале, акции и лояльность постоянных покупателей.
Обязанности
Запуск и настройка CRM-системы:
•Выбор/внедрение CRM (совместно с IT) и интеграция с 1С/кассовым ПО;
•Настройка сегментации базы (VIP, новички, «спящие», покупатели штор/подушек/пледов);
•Разработка структуры полей для сбора данных о клиентах в магазинах.
Работа с розничной базой:
•Очистка и дедупликация текущей базы (у нас есть наработки, но нужен порядок);
•Настройка триггерных коммуникаций (SMS/Email/Push) под жизненный цикл клиента (например, напоминание о смене сезона декора через 3 мес).
•Анализ потребительской корзины (кросс-продажи: ковер + подушка);
•Расчет и управление пожизненной ценностью клиента (LTV), удержание (Churn);
•Разработка персонализированных акций для разных сегментов (не «всем скидку», а «коврик в подарок к пледу»).
Обучение персонала: научить продавцов в магазинах правильно собирать данные и пользоваться картами лояльности.
Требования
•Опыт внедрения CRM с нуля в ритейле (обязательно — работа с офлайн-точками, а не только интернет-магазин);
•Знание типовых CRM систем для ритейла (например, Mindbox, RetailCRM, Мое дело, 1С:CRM или аналоги);
•Умение строить воронки и сегменты, знание SQL (базовый уровень) или Excel на уровне продвинутого пользователя (сводные, Power Query);
•Понимание метрик: ROMI, LTV, CAC, Retention Rate;
•Опыт в товарах для дома/текстиле будет преимуществом (понимание сезонности).
Личные качества
•Системное мышление (важно видеть процесс от кассы до письма клиенту);
•Умение работать с «серыми» данными и наводить порядок в хаосе;
•Коммуникабельность (придется работать с магазинами и продавцами).
Условия
•Оформление по ТК РФ;
•График работы: ПН.- ПТ. с 09:00 до 18:00;
•Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом по итогам собеседования;
•Бесплатное питание в корпоративной столовой;
•Комфортабельный офис в 5 мин. езды общественным транспортом от метро Текстильщики (или 20 мин. ходьбы);
•Подарки на праздники и дни рождения для сотрудников.
